Kỹ năng giao tiếp nơi công sở TP. Hồ Chí Minh UEL University

Bài kiểm tra Chương 4: Kỹ năng giao tiếp nơi công sở

20 questions

120 min

Answer key

Exam info

Subject: Kỹ năng giao tiếp nơi công sở
Exam type: University
Questions: 20
Duration: 120 min
Answers: ✓ With explanations
School: Đại học Kinh tế – Luật (UEL)

Questions (20)

Q 1.
Trong tình huống một nhân viên mới có năng lực tốt nhưng các đồng nghiệp không hợp tác, trưởng nhóm nên ưu tiên cách xử lý nào?
- A.
  Để nhân viên mới tự trao đổi với những người tẩy chay và không can thiệp.
- B.
  Gửi một thông báo chung trên nhóm chat yêu cầu tất cả thành viên phải hợp tác với nhân viên mới.
- C.
  Trao đổi riêng với các bên liên quan, sau đó tổ chức họp nhóm để tìm hiểu nguyên nhân và thống nhất cách phối hợp.
- D.
  Chỉ đánh giá lại năng lực của nhân viên mới vì nhân viên này chưa hòa nhập.
Q 2.
Khi đối tác yêu cầu công ty thay nhân viên đang hỗ trợ, cấp trên nên xử lý thông tin theo kênh nào?
- A.
  Chỉ trao đổi nội bộ giữa nhân viên và những đồng nghiệp cùng bộ phận.
- B.
  Để nhân viên tự quyết định có tiếp tục làm việc hay không rồi mới báo lại cấp trên.
- C.
  Trao đổi với nhân viên qua kênh cấp trên - cấp dưới và giao tiếp chính thức với đối tác để xác minh căn cứ, tiêu chí và mức độ chưa đạt.
- D.
  Chấp nhận yêu cầu thay người ngay để duy trì mối quan hệ với đối tác.
Q 3.
Trình tự nào thể hiện đúng quy trình bốn bước xử lý tình huống giao tiếp trong bài tập?
- A.
  Thực hiện giao tiếp, nhận diện kênh, đề xuất cách xử lý, phân tích tình huống.
- B.
  Nhận diện kênh, phân tích tình huống, đề xuất phương án, thực hiện giao tiếp.
- C.
  Đề xuất phương án, nhận diện kênh, trao đổi, phân tích nguyên nhân.
- D.
  Thực hiện giao tiếp, phân tích tình huống, nhận diện kênh, đề xuất phương án.
Q 4.
Việc kế hoạch nghỉ phép đã được duyệt nhưng dự án phát sinh nhiệm vụ khẩn cấp vào thời điểm gần nghỉ phép thuộc nhóm nguyên nhân nào?
- A.
  Nguyên nhân chủ quan do nhân viên cố tình sắp xếp nghỉ phép để trốn nhiệm vụ.
- B.
  Nguyên nhân khách quan do một sự kiện bất ngờ phát sinh sau khi kế hoạch đã được duyệt.
- C.
  Nguyên nhân chủ quan do trưởng nhóm phân công công việc không hợp lý.
- D.
  Nguyên nhân chủ quan do mâu thuẫn giữa nhân viên và những người cùng nhóm.
Q 5.
Hai thành viên cùng cần sử dụng ngay một máy ảnh chuyên dụng. Cách phân bổ hợp lý nhất là gì?
- A.
  Ai yêu cầu trước sẽ được sử dụng máy, còn người đến sau phải chờ.
- B.
  Người có thâm niên lâu hơn sẽ được ưu tiên sử dụng máy.
- C.
  Căn cứ thời hạn, mức độ khẩn cấp và ảnh hưởng của từng nhiệm vụ để thống nhất thứ tự sử dụng hoặc lịch chia máy.
- D.
  Tạm thời không giao máy ảnh cho ai và chờ đến khi trưởng nhóm rời khỏi công ty.
Q 6.
Đồng nghiệp đề nghị xuất hóa đơn 130 suất cho bữa tiệc thực tế có 100 suất. Cách ứng xử phù hợp nhất là gì?
- A.
  Đồng ý giúp đồng nghiệp vì hoàn cảnh gia đình của họ là khó khăn.
- B.
  Thống nhất xuất hóa đơn 115 suất để vừa hỗ trợ đồng nghiệp vừa không phải xuất đủ 130 suất.
- C.
  Tự bỏ bớt số suất ở bữa tiệc và đề nghị nhà hàng xuất hóa đơn theo đúng số suất thực tế.
- D.
  Từ chối che giấu sai phạm, đề nghị lập hóa đơn đúng số suất và báo cáo đúng quy trình cho người có trách nhiệm.
Q 7.
Biện pháp nào giảm rủi ro sai sót nhất khi tiếp nhận giá bán quan trọng qua điện thoại trong văn phòng ồn ào?
- A.
  Yêu cầu người gọi lặp lại đơn vị, số tiền và xin xác nhận bằng văn bản.
- B.
  Chỉ ghi giá vào biên bản một cuộc họp sau đó.
- C.
  Tin vào trí nhớ và báo giá ngay cho cấp trên.
- D.
  Đặt mua ngay với số lượng lớn để tránh mất cơ hội.
Q 8.
Một nhân viên mới thường xuyên được nhờ làm việc lặt vặt nên nhiệm vụ chính bị chậm. Nhân viên này nên ứng xử thế nào?
- A.
  Luôn nhận lời để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp.
- B.
  Nhận lời rồi nhờ đồng nghiệp báo giúp với trưởng phòng.
- C.
  Từ chối lịch sự, nêu rõ giới hạn về thời gian và khối lượng công việc, đồng thời đề xuất cách hỗ trợ hoặc điều chỉnh phân công.
- D.
  Từ chối gay gắt và không giải thích lý do.
Q 9.
Khi xử lý mâu thuẫn giữa các đồng nghiệp, cách ứng xử chủ yếu là thương lượng, chia sẻ và giao tiếp tế nhị thay vì ra mệnh lệnh.
- A.
  Đúng
- B.
  Sai
Q 10.
Khi cấp trên đưa ra quyết định dựa trên báo cáo thiếu chính xác, cấp dưới chỉ cần nhận lỗi còn cấp trên hoàn toàn không có trách nhiệm.
- A.
  Đúng
- B.
  Sai
Q 11.
Đối với số liệu quan trọng, có thể giảm nguy cơ sai sót bằng cách đọc lại thông tin, xác nhận bằng văn bản hoặc đối chiếu với nguồn dữ liệu khác.
- A.
  Đúng
- B.
  Sai
Q 12.
Nhân viên thử việc nên trao đổi với người quản lý về nhiệm vụ được giao, tiêu chuẩn đánh giá và kỳ vọng trước khi quyết định tiếp tục hay chấm dứt thử việc.
- A.
  Đúng
- B.
  Sai
Q 13.
Khi nhiệm vụ khẩn cấp phát sinh gần ngày nghỉ phép, quản lý nên yêu cầu nhân viên hủy kế hoạch ngay mà không cần trao đổi hoặc thương lượng.
- A.
  Đúng
- B.
  Sai
Q 14.
Những nguyên nhân khách quan thường nên được xử lý nhẹ nhàng, thương lượng và không mặc định đổ lỗi cho một cá nhân.
- A.
  Đúng
- B.
  Sai
Q 15.
Áp dụng quy trình bốn bước để xử lý tình huống một nhân viên mới có năng lực tốt nhưng bị nhóm tẩy chay. Bài làm cần nêu rõ kênh giao tiếp, nguyên nhân, phương án và một đoạn trao đổi cụ thể.
Q 16.
Xây dựng phương án xử lý yêu cầu thay nhân viên của đối tác. Bài làm cần phân tích nguyên nhân từ cả hai phía, làm rõ trách nhiệm của các bên và đưa ra quyết định có căn cứ.
Q 17.
Đề xuất cách trưởng nhóm xử lý tình trạng các thành viên làm việc sơ sài, ủn lười và dồn nhiệm vụ cho trưởng nhóm khi đơn hàng tăng cao.
Q 18.
Xây dựng cách thương lượng giữa trưởng nhóm và nhân viên trong tình huống kế hoạch nghỉ phép đã được duyệt nhưng công việc khẩn cấp phát sinh.
Q 19.
Hãy đề xuất cách ứng xử với đồng nghiệp đề nghị che giấu hóa đơn sai số suất. Bài làm cần thể hiện nguyên tắc trung thực, trách nhiệm với tổ chức và cách bảo vệ mối quan hệ đồng nghiệp.
Q 20.
Hai đồng nghiệp làm việc riêng khi trưởng phòng vắng mặt nhưng lại phản ánh quá tải trong cuộc họp, khiến khối lượng công việc của họ được chuyển sang cho bạn. Bạn nên phản hồi và đề xuất cách phân công thế nào?

Answers and explanations are in mode.