Đề kiểm tra: Chất lượng sản phẩm lữ hành

Lợi nhuận mà doanh nghiệp lữ hành thu được

Sự hài lòng của người tiêu dùng

Số lượng chương trình du lịch mà doanh nghiệp cung cấp

Mức giá bán của chương trình du lịch

Có tính hữu hình, dễ cất giữ và bảo quản lâu dài

Tính vô hình, không đồng đều, hay hỏng, sản xuất và tiêu dùng không tách rời

Tính ổn định và đồng nhất giữa các lần cung ứng

Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra tách rời nhau

Tuyệt đối và hoàn toàn khách quan

Tương đối và chủ quan, phụ thuộc vào cảm nhận và mong đợi của người tiêu dùng

Hoàn toàn ổn định qua từng năm

Không phụ thuộc vào bất kỳ yếu tố nào

Tổng doanh thu mà doanh nghiệp thu được từ chương trình

Mức phù hợp của chương trình đối với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch

Số lượng điểm tham quan có trong chương trình

Thời gian thực hiện chương trình du lịch

Các hàng hóa vật chất phục vụ khách du lịch

Các chương trình du lịch (CTDL)

Các dịch vụ lưu trú tại khách sạn

Các phương tiện vận chuyển du lịch

Chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên

CTDL phù hợp với mục đích của người tiêu dùng, thuận tiện cho người tiêu dùng sử dụng

Điều kiện môi trường chính trị - pháp luật

Sự hài lòng của khách du lịch sau chuyến đi

Việc thực hiện/sản xuất CTDL có như thiết kế hay không

Tính hấp dẫn của tài nguyên du lịch

Mức giá của chương trình

Tuyến điểm du lịch phù hợp với mục đích chuyến đi

Chất lượng hướng dẫn viên

Dịch vụ bán và đăng ký đặt chỗ

Sự hài hòa, hợp lý, an toàn của lịch trình, lộ trình

Sự quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp đối với CTDL

Khách du lịch

Hướng dẫn viên

Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong chương trình

Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch

Tính hấp dẫn và độc đáo của các tài nguyên du lịch trong chương trình

Mức giá của chương trình hợp lý

Tuyến điểm du lịch phù hợp với mục đích và động cơ chính của chuyến đi

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp trong chương trình

3 tiêu chuẩn

4 tiêu chuẩn

5 tiêu chuẩn

6 tiêu chuẩn

Tiêu chuẩn tiện lợi

Tiêu chuẩn tiện nghi

Tiêu chuẩn lợi nhuận

Tiêu chuẩn an toàn

Chỉ có môi trường tự nhiên

Chỉ có môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường tự nhiên, kinh tế, chính trị - pháp luật, xã hội

Chỉ có môi trường xã hội

Tuyến điểm du lịch phù hợp với mục đích chuyến đi

Tính hấp dẫn và độc đáo của tài nguyên du lịch

Mức giá của chương trình hợp lý

Sự quan tâm, quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp đối với chương trình du lịch

Mức độ hài lòng của khách khi tham gia vào chuyến đi của một chương trình du lịch nào đó

Số năm hoạt động của doanh nghiệp lữ hành trên thị trường

Quy mô vốn điều lệ của doanh nghiệp lữ hành

Số lượng nhân viên của doanh nghiệp lữ hành