Đề kiểm tra Chương 1 Tổng quan về marketing- Mức độ Nâng cao

Quy luật đường lợi ích biên giảm dần

Thiển cận trong marketing (Marketing myopia)

Quan điểm coi trọng tiêu thụ

Nhu cầu tiềm ẩn (latent need)

Nhu cầu được tôn trọng - Lòng tự trọng bên trong

Nhu cầu tự hiện thực hóa (Self-Actualisation)

Nhu cầu vượt lên trên bản thân (Self-Transcendence)

Nhu cầu về tình yêu và sự gắn kết

Cả A và B đều tạo thành demand vì cả hai đều 'muốn' sản phẩm giống nhau.

Chỉ khách hàng B tạo thành demand vì chỉ B có khả năng thanh toán dễ dàng, trong khi A 'muốn' nhưng chưa chắc trở thành demand.

Cả A và B đều chỉ có 'want', không ai tạo thành demand vì cả hai đều có thể chuyển sang thương hiệu rẻ hơn.

Cả A và B đều không có 'need' vì điện thoại flagship không phải nhu cầu sinh lý.

Quy luật đường lợi ích biên giảm dần; DN cần giảm sản lượng.

Quy luật đường lợi ích biên giảm dần; DN cần liên tục đổi mới (hương vị, phiên bản giới hạn, dòng mở rộng) để tạo sự mới mẻ.

Nhu cầu tiềm ẩn (latent need); DN cần nghiên cứu để phát hiện nhu cầu mới.

Marketing myopia; DN đang quá tập trung vào thông số sản phẩm.

Lợi ích khách hàng - Lợi ích cổ đông - Lợi ích đối tác

Customer value - Company profits - Societal well-being

Lợi ích nhà cung cấp - Lợi ích trung gian - Lợi ích người tiêu dùng

Giá trị cảm nhận - Chi phí cảm nhận - Lợi ích cạnh tranh

DN tập trung vào nâng cao chất lượng, hiệu năng và tính năng sản phẩm.

Tư duy điển hình: 'Hãy tạo ra sản phẩm tốt hơn, khách hàng sẽ mua.'

DN bắt đầu từ việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng rồi thiết kế sản phẩm.

DN có thể rơi vào 'marketing myopia' khi quá tập trung vào sản phẩm.

Phê phán các doanh nghiệp chỉ tuân thủ đạo đức khi có lợi hoặc khi bị phát hiện (một dạng 'social washing').

Phê phán khách hàng quá đòi hỏi về trách nhiệm xã hội.

Phê phán các đối thủ cạnh tranh không trung thực.

Ủng hộ quan điểm marketing cổ điển là lợi nhuận là trên hết.

Place utility - Time utility - Possession utility - Image utility

Form utility - Place utility - Time utility - Possession utility

Image utility - Possession utility - Time utility - Place utility

Time utility - Place utility - Image utility - Possession utility

Tạo giá trị cho khách hàng → Thu nhận giá trị từ khách hàng → Xây dựng mối quan hệ → Phát triển quan hệ trao đổi

Hiểu thị trường → Xây dựng chiến lược marketing định hướng KH → Tạo giá trị cho KH → Thu nhận giá trị từ KH → Xây dựng & duy trì quan hệ KH

Sản xuất sản phẩm → Bán hàng → Thu tiền → Chăm sóc sau bán

Phân tích đối thủ → Định vị sản phẩm → Quảng cáo → Đo lường doanh số

Là nhu cầu mà khách hàng đã biết rõ và đang chủ động tìm kiếm giải pháp.

Là nhu cầu khách hàng có thể đang cảm nhận nhưng chưa diễn đạt được, hoặc chưa biết rằng đã có giải pháp đáp ứng.

Là nhu cầu sinh lý cơ bản nhất của con người theo Maslow.

Là nhu cầu đã được tạo ra bởi hoạt động marketing.

Sự tôn trọng từ bên ngoài (External esteem)

Lòng tự trọng bên trong (Internal esteem)

Nhu cầu tự hiện thực hóa (Self-Actualisation)

Nhu cầu về tình yêu và sự gắn kết

Từ hai bên trở lên, mỗi bên có thứ có giá trị mà bên kia mong muốn.

Các bên tự do chấp nhận hoặc từ chối đề nghị trao đổi.

Bên bán sản phẩm phải là nhà sản xuất trực tiếp.

Việc trao đổi phải đáp ứng kỳ vọng của các bên về chất lượng, giá cả.

Tăng giá trị cảm nhận (benefits) của sản phẩm

Tăng khả năng thanh toán (ability to pay) của khách hàng

Tạo nhu cầu tiềm ẩn (latent need)

Giảm chi phí sản xuất của doanh nghiệp

Quá trình tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua hoạt động bán hàng.

Hoạt động, hệ thống các tổ chức và các quá trình nhằm tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những giá trị dành cho khách hàng, người sử dụng, đối tác và xã hội nói chung.

Quá trình nghiên cứu thị trường và thiết kế sản phẩm.

Chiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp.

Công ty đang thực hiện đúng Marketing Concept vì thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.

Công ty đang thực hiện đúng Marketing Concept nhưng chưa đạt Societal Marketing Concept vì chưa cân bằng lợi ích xã hội/môi trường.

Công ty này đang vi phạm pháp luật nên không nằm trong phạm vi phân tích marketing.

Khách hàng không có quyền yêu cầu DN phải có trách nhiệm xã hội vì đó là việc của chính phủ.

Quan điểm coi trọng sản phẩm; vấn đề là thiếu đầu tư vào thiết bị.

Quan điểm coi trọng tiêu thụ (Selling Concept); vấn đề là không thỏa mãn nhu cầu thực sự của khách hàng, dẫn đến mất khách sau bán.

Quan điểm coi trọng marketing; vấn đề là chiến lược giá chưa hợp lý.

Quan điểm coi trọng sản xuất; vấn đề là năng lực phục vụ không đủ.

Lòng tự trọng bên trong (Internal esteem)

Sự tôn trọng từ bên ngoài (External esteem)

Nhu cầu tự hiện thực hóa (Self-Actualisation)

Nhu cầu vượt lên trên bản thân (Self-Transcendence)

Tiếp tục bán những sản phẩm nhiều đường, nhiều muối vì đó là thứ khách hàng đã quen và DN có lợi nhuận cao.

Bỏ ngành đồ ăn nhanh vì không còn phù hợp với xu hướng.

Bổ sung các lựa chọn lành mạnh hơn, cung cấp thông tin dinh dưỡng minh bạch, điều chỉnh khẩu phần hợp lý, đồng thời vẫn duy trì doanh số.

Tài trợ các chương trình thể thao cộng đồng để cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Needs là mong muốn cụ thể; Wants là nhu cầu sinh lý; Demands là mong muốn có khả năng thanh toán.

Needs là trạng thái thiếu hụt cơ bản; Wants là hình thức cụ thể của needs chịu ảnh hưởng văn hóa; Demands là wants có khả năng và sẵn sàng thanh toán.

Cả ba khái niệm là đồng nhất, chỉ khác nhau về cách gọi.

Needs và Wants là như nhau; Demands là tổng hợp của cả hai.

Chỉ tập trung vào giảm giá đồ ăn để giảm chi phí cảm nhận.

Tăng lợi ích cảm nhận (cải thiện chất lượng, thêm tính năng, dịch vụ tốt hơn, trải nghiệm) VÀ giảm chi phí cảm nhận (thời gian, công sức, rủi ro, tâm lý).

Tập trung vào quảng cáo để thay đổi nhận thức khách hàng.

Tăng giá bán để có nguồn lực đầu tư vào quảng cáo.