Đề kiểm tra Giao tiếp trong Kinh doanh - Mức độ Khó

Giao tiếp ở thế cân bằng giữa hai bên, không bên nào chiếm ưu thế.

Giao tiếp ở thế mạnh, đối tác thể hiện quyền uy và tính ưu việt.

Giao tiếp ở thế yếu, đối tác chịu sự tác động, lấn át từ phía nhân viên kinh doanh.

Giao tiếp không chính thức, các bên không bị ràng buộc bởi nghi thức.

Chỉ thực hiện chức năng thông tin và điều khiển thuộc nhóm chức năng xã hội.

Thực hiện chức năng thông tin, điều khiển, phối hợp (xã hội) và chức năng tạo lập mối quan hệ, cân bằng cảm xúc (tâm lý).

Chỉ thực hiện các chức năng tâm lý: phát triển nhân cách, tạo lập mối quan hệ.

Chỉ thực hiện chức năng kích thích và phát triển nhân cách.

Cận ngôn (phi ngôn từ - ngôn thanh), nằm trong kênh phi ngôn thanh.

Ngoại ngôn (phi ngôn từ - phi ngôn thanh), cụ thể là ngôn ngữ thân thể.

Cận ngôn (phi ngôn từ - ngôn thanh), là yếu tố thuộc kênh ngôn thanh nhưng không được mã hóa bằng từ ngữ.

Ngôn ngữ vật thể - một dạng đặc biệt của ngoại ngôn.

Lối nói thẳng - nêu thẳng quan điểm cá nhân.

Lối nói lịch sự - tuân thủ nghi thức giao tiếp chính thức.

Lối nói mỉa mai, châm chọc - nhằm hạ thấp người khác.

Lối nói ẩn ý - diễn đạt ý kiến một cách gián tiếp, không nói thẳng ra.

Nguyên tắc tôn trọng - không coi trọng thời gian của người nghe.

Nguyên tắc rõ ràng - thông tin truyền tải thiếu mạch lạc.

Nguyên tắc ngắn gọn - thông tin truyền tải dài dòng, lặp lại không cần thiết.

Nguyên tắc kiên nhẫn - thiếu kiên nhẫn với người nghe.

Đồng ý với mọi quan điểm của đối tác để duy trì mối quan hệ.

Tạo áp lực buộc đối tác phải thay đổi quan điểm theo hướng có lợi cho mình.

Nhìn sự việc đồng thời từ góc độ của người khác và góc độ của chính mình.

Tập trung vào lợi ích cá nhân và bỏ qua quan điểm đối tác trong đàm phán.

Chỉ cần truyền tải thông điệp một chiều, không cần quan tâm phản hồi.

Làm cho khách hàng biết đến, hiểu sản phẩm/dịch vụ, từ đó tin tưởng và ra quyết định mua hàng.

Duy trì mối quan hệ thông qua việc tặng quà và gọi điện thường xuyên.

Chỉ cần gửi email thông báo là đã hoàn thành mục tiêu giao tiếp.

Ưu tiên nhắn tin để có thời gian kiểm tra lại ngữ pháp và sửa từ khó hiểu.

Gọi điện với tâm lý thoải mái, có kịch bản chuẩn bị, chọn khung giờ tránh giờ nghỉ và cuối giờ làm.

Gọi vào bất kỳ lúc nào vì đối tác luôn rảnh để nghe điện thoại từ mình.

Nói nhanh, liên tục để truyền tải hết thông tin trong thời gian ngắn nhất.

Câu hỏi giúp xác định thông tin gửi đi và mục tiêu đạt được.

Câu hỏi giúp xác định cảm xúc mong muốn của đối tượng.

Câu hỏi giúp xác định hành động cụ thể mà người nhận cần thực hiện sau khi tiếp nhận thông tin.

Câu hỏi giúp xác định nhu cầu và mong muốn của đối tượng.

Vì email có thể gửi cho nhiều người cùng lúc.

Vì email có tính chất trang trọng, thể hiện trình độ học vấn, năng lực ngôn ngữ và tính chuyên nghiệp.

Vì email miễn phí trong khi tin nhắn có thể mất phí.

Vì email có thể đính kèm file dung lượng lớn hơn tin nhắn.

Lựa chọn ý tưởng tốt nhất sau khi đã phân tích.

Phân tích đối tượng người nghe và mục tiêu bài thuyết trình.

Huy động tối đa các ý tưởng sáng tạo, không giới hạn, không phán xét để tìm ra nhiều phương án.

Sắp xếp các ý tưởng theo thứ tự logic thời gian.

Dẫn nhập bằng cách gây sốc - tạo ấn tượng mạnh bằng hình ảnh và câu hỏi kích thích suy nghĩ.

Dẫn nhập trực tiếp - đi thẳng vào vấn đề chính của bài thuyết trình.

Dẫn nhập theo lối tương phản - đặt hai vấn đề đối lập nhau.

Dẫn nhập từ từ theo lối kể chuyện - xây dựng cốt truyện từ đầu.

Sử dụng quá nhiều hiệu ứng chuyển động trong PowerPoint.

Màu nền và chữ không tương phản, làm người nghe không đọc được nội dung.

Sử dụng quá nhiều hình ảnh minh họa trong một slide.

Chữ quá to hoặc quá nhỏ so với kích thước slide.

Lỗi ngôn ngữ - lỗi về cách sử dụng từ ngữ và trình bày.

Lỗi phi ngôn ngữ - bao gồm ánh mắt, di chuyển và giao lưu khán giả.

Lỗi về thời gian - thuyết trình quá dài so với quy định.

Lỗi phối hợp với các thành viên trong nhóm thuyết trình.

Kết thúc bằng cách tóm tắt lại nội dung đã trình bày.

Kết thúc bằng cách khơi gợi ý tưởng mới cho người nghe.

Kết thúc bằng cách đặt câu hỏi kích thích suy nghĩ.

Kết thúc bằng cách giải đáp thắc mắc của người nghe.

Giai đoạn hình thành - các cá nhân còn rụt rè, đang xác định mục tiêu chung.

Giai đoạn biến động - bắt đầu xuất hiện xung đột.

Giai đoạn chuẩn hóa - các quy tắc được hình thành, xung đột giảm.

Giai đoạn ổn định - công việc trôi chảy, mối quan hệ gắn kết.

Có tốc độ làm việc nhanh, nhiều sáng kiến, đóng góp tích cực.

Không bắt kịp tốc độ các thành viên khác, không phát triển trong lĩnh vực đảm nhận, không có tầm nhìn xa.

Có khả năng tự xây dựng và thực hiện triển vọng trong lĩnh vực của họ.

Luôn đi đầu trong các hoạt động đổi mới sáng tạo của nhóm.

Nhóm đang cần hợp tác tích cực và phát huy sáng tạo của các thành viên.

Nhóm đang gặp khủng hoảng, cần hành động nhanh và quyết liệt.

Nhóm cần chuẩn bị đội ngũ kế thừa cho tương lai.

Nhóm cần đạt thành quả nhanh với tinh thần cao của các thành viên.

Đưa ra các ý kiến sáng tạo, cởi mở, không bị ràng buộc.

Đánh giá một cách tiêu cực, cẩn trọng, chỉ ra các rủi ro và điểm yếu của phương án.

Đóng vai trò chủ toạ, kiểm soát và điều chỉnh tiến trình thảo luận.

Đưa ra các cảm xúc, trực giác cá nhân một cách chủ quan.

Cá mập - cứng rắn, áp đảo đối phương.

Gấu bông - nhường nhịn, xoa dịu, bỏ qua xung đột.

Chim cú - hợp tác, cùng tìm giải pháp thỏa mãn cả hai bên.

Con rùa - né tránh, không đối mặt với xung đột.