Đề kiểm tra - Quản lý liên văn hóa (Chương 1)

Văn hóa là tập hợp các đặc điểm bẩm sinh được truyền qua gen của mỗi dân tộc.

Văn hóa là hệ thống biểu tượng, chuẩn mực và cách hiểu được chia sẻ, có tính động và thay đổi theo thời gian.

Văn hóa là tập hợp các quy tắc cố định không thay đổi trong bất kỳ bối cảnh nào.

Văn hóa chỉ tồn tại ở cấp quốc gia và không biểu hiện trong tổ chức.

Xuyên văn hóa chỉ nghiên cứu ở cấp quốc gia, còn liên văn hóa chỉ nghiên cứu ở cấp tổ chức.

Xuyên văn hóa tập trung so sánh điểm giống/khác giữa các nền văn hóa; liên văn hóa xem xét điều xảy ra khi các bên thực sự giao tiếp và phối hợp.

Hai thuật ngữ này hoàn toàn đồng nghĩa và có thể dùng thay thế nhau trong mọi ngữ cảnh.

Liên văn hóa chỉ áp dụng khi tất cả thành viên trong nhóm đến từ các quốc gia khác nhau.

Ngay lập tức kết luận rằng nhân viên đó có đặc trưng văn hóa quốc gia là thụ động.

Bỏ qua hoàn toàn yếu tố văn hóa vì không thể xác định được.

Liệt kê nhiều khả năng giải thích (văn hóa, cấp bậc, kinh nghiệm, ngôn ngữ, v.v.) trước khi đưa ra kết luận.

Chỉ xem xét yếu tố cá nhân vì văn hóa không ảnh hưởng đến hành vi trong họp.

Chọn ngay một cách giải thích phù hợp nhất để hành động nhanh.

Gán nhãn hành vi bằng các từ ngữ đánh giá như 'thiếu chuyên nghiệp' hoặc 'không tôn trọng'.

Liệt kê nhiều cách giải thích có thể có cho hành vi quan sát được, bao gồm cả nguyên nhân văn hóa và không văn hóa.

Xác nhận lại với người liên quan để đóng lại vấn đề.

Bất kỳ khi nào có hai người đến từ các quốc gia khác nhau làm việc cùng nhau.

Khi khác biệt ảnh hưởng đến nhiệm vụ, bị gán giá trị 'đúng/sai' hoặc gắn với quyền lực cho phép một nhóm biến chuẩn riêng thành chuẩn chung.

Chỉ khi có xung đột công khai giữa các cá nhân.

Khi khác biệt được nhắc đến trong báo cáo nhân sự hàng năm.

Hai thành viên Nhật Bản im lặng vì họ thiếu cam kết với dự án.

Im lặng chứng tỏ hai thành viên Nhật Bản là người hướng nội và không thích làm việc nhóm.

Hai thành viên Nhật Bản không phản đối công khai trong cuộc họp; việc họ đã đồng ý hay chưa cần được hỏi lại trước khi kết luận.

Im lặng trong văn hóa Nhật Bản luôn có nghĩa là đồng ý, nên quản lý Hoa Kỳ đã đúng.

Sau khi hiểu lầm xảy ra, hai bên thường ngừng tương tác và vấn đề tự biến mất.

Hành vi mơ hồ bị giải thích vội vàng, dẫn đến phản ứng phòng vệ, khiến người kia thay đổi hành vi và làm cho đánh giá ban đầu có vẻ đúng.

Hiểu lầm chỉ tồn tại ở cấp độ thông điệp và không ảnh hưởng đến hành vi của các bên.

Mỗi bên độc lập đưa ra cách hiểu mới không liên quan đến phản ứng của bên kia.

Khi hai người dùng cùng một ngôn ngữ, họ chắc chắn hiểu cùng một ý nghĩa.

Ngôn ngữ chỉ có chức năng truyền tải thông tin chứ không thực hiện các hành động xã hội.

Ngôn ngữ truyền tải thông tin và đồng thời thực hiện các hành động xã hội; trình độ ngôn ngữ khác nhau có thể tạo ra chênh lệch ảnh hưởng trong nhóm.

Chênh lệch trình độ ngôn ngữ không ảnh hưởng đến sự tham gia của các thành viên trong nhóm.

Ngữ cảnh chỉ liên quan đến ngôn ngữ được sử dụng, còn nguyên văn liên quan đến hành vi.

Nguyên văn là câu chữ được nói/viết; ngữ cảnh bao gồm quan hệ giữa người nói - người nghe, vai trò, thời điểm, kênh giao tiếp và thông tin chung.

Nguyên văn và ngữ cảnh là hai khái niệm đồng nghĩa trong giao tiếp.

Ngữ cảnh chỉ áp dụng cho giao tiếp bằng văn bản, không liên quan đến giao tiếp trực tiếp.

Khi được dùng như một gợi ý để đặt câu hỏi ban đầu trong phân tích.

Khi được dùng như kết luận về từng cá nhân, áp đặt đặc điểm quốc gia cho mọi người cùng quốc tịch.

Khi được dùng kết hợp với dữ liệu tình huống và tương tác trực tiếp.

Khi được chia sẻ giữa các thành viên trong nhóm đa văn hóa.

Xem mọi thành viên của một quốc gia như nhau; giải thích mọi vấn đề bằng văn hóa; tin rằng quốc tịch đủ để dự đoán hành vi.

Đánh giá quá cao năng lực cá nhân; bỏ qua yếu tố tổ chức; không xét đến thị trường.

Tập trung quá nhiều vào ngôn ngữ; bỏ qua thời gian; bỏ qua không gian.

Ghi nhận khác biệt văn hóa; sử dụng mô hình để đặt câu hỏi; kiểm tra qua tương tác.

Vì bối cảnh rộng giúp xác định chính xác nghĩa đen của từ ngữ được sử dụng.

Vì bối cảnh rộng (văn hóa, tổ chức, lịch sử, quyền lực, mục tiêu chiến lược) ảnh hưởng đến cách thông điệp được tạo ra và diễn giải.

Vì bối cảnh rộng thay thế hoàn toàn cho việc phân tích ngôn ngữ.

Vì bối cảnh rộng chỉ liên quan đến quy mô địa lý của công ty.

Vì người nói chắc chắn đang cố tình lừa dối người nghe.

Vì chỉ đọc câu chữ chưa đủ; cần biết ai nói, với ai, khi nào, ở đâu, trong vai trò nào và mục đích gì để xác định ý nghĩa.

Vì tiếng Anh luôn khó hiểu hơn các ngôn ngữ khác.

Vì câu này luôn là cách từ chối gián tiếp trong mọi tình huống.

Dùng quá khứ để cố định hiện tại và dự đoán chắc chắn hành vi tương lai.

Hiểu nguồn gốc của các nhạy cảm, biểu tượng và cách xây dựng lòng tin, từ đó tránh hành động vô tình kích hoạt phản ứng phòng vệ.

Thay thế hoàn toàn cho việc phân tích hiện tại và chiến lược kinh doanh.

Chỉ áp dụng khi nhân viên đến từ các nước có xung đột quá khứ.

Tách khỏi thời gian diễn ra hành vi.

Tách khỏi điều mình suy ra (cách hiểu và đánh giá) từ quan sát đó.

Tách khỏi bối cảnh tổ chức.

Tách khỏi mục tiêu chiến lược của công ty.

Không ảnh hưởng gì nếu mọi người đều cố gắng.

Làm tăng thời gian và công sức xử lý thông tin, có thể tạo ra chênh lệch ảnh hưởng giữa người nói lưu loát và người cần nhiều thời gian hơn.

Làm cho mọi quyết định phải được dịch sang ít nhất ba ngôn ngữ.

Buộc nhóm phải tổ chức lại cơ cấu.

Tạo ra một mô tả 'hay' và toàn diện về khác biệt văn hóa giữa các quốc gia.

Tạo ra cách hiểu đủ chính xác để nhà quản lý thiết kế giao tiếp, quy trình và quyết định phù hợp với bối cảnh.

Loại bỏ hoàn toàn yếu tố văn hóa khỏi các quyết định quản lý.

Đánh giá xếp hạng các nền văn hóa theo mức độ phát triển.

Một hành vi trong công việc thường chỉ có một nguyên nhân duy nhất là văn hóa quốc gia.

Khi hai người khác quốc tịch có hành vi khác nhau, nguyên nhân gần như chắc chắn là văn hóa.

Hành vi chịu ảnh hưởng đồng thời của nhiều cấp độ: quốc gia - xã hội, tổ chức - nhóm, và cá nhân.

Cấp độ cá nhân là yếu tố quyết định duy nhất cần xem xét.

Các nhóm có vấn đề về trình độ ngôn ngữ.

Cần làm rõ quy tắc ra quyết định vì cùng một từ có thể dẫn đến hai cách hành động khác nhau.

Nên bỏ qua các cuộc họp vì dễ gây hiểu lầm.

Chỉ cần ghi biên bản chi tiết là đủ để tránh hiểu lầm.

Chỉ khi mô tả đó được dùng để dự đoán chắc chắn hành vi của từng cá nhân.

Khi mô tả được dùng như điểm khởi đầu để đặt câu hỏi và kiểm tra qua dữ liệu tình huống, tương tác trực tiếp.

Khi mô tả đó được viết bởi chuyên gia nước ngoài.

Khi mô tả đó được dùng để phân nhóm và xếp hạng nhân viên theo quốc tịch.