Đề thi Marketing căn bản - Chương 1 & 2

Chỉ là hoạt động bán hàng và quảng cáo

Các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người

Chỉ là hoạt động nghiên cứu thị trường

Chỉ là việc tạo ra và sản xuất sản phẩm mới

Anh

Pháp

Mỹ

Nhật Bản

Mong muốn có hình thức đặc thù theo văn hóa cá nhân

Nhu cầu có khả năng thanh toán

Cảm giác thiếu hụt mà con người cảm nhận được, là một phần bản chất con người

Nhu cầu do xã hội và người làm marketing tạo ra

Hai khái niệm này hoàn toàn giống nhau, chỉ khác tên gọi

Mong muốn có dạng đặc thù, phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân

Nhu cầu tự nhiên mang tính đặc thù theo văn hóa từng cá nhân

Mong muốn là cảm giác thiếu hụt bẩm sinh của con người

Nhu cầu tự nhiên của con người

Mong muốn chưa được thỏa mãn của khách hàng

Nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng thanh toán

Mong muốn về sản phẩm cao cấp

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization)

Nhu cầu được tôn trọng (Esteem)

Nhu cầu xã hội (Social/Belonging)

Nhu cầu sinh lý (Physiological)

NC sinh lý + NC xã hội + NC cá nhân

NC sinh lý + NC an toàn

NC vật chất + NC tinh thần

NC cá nhân + NC tổ chức

Giá bán sản phẩm trên thị trường

Sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng tổng thể của sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu

Toàn bộ chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ ra để mua sản phẩm

Lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ việc bán sản phẩm

Thất vọng

Thỏa mãn bình thường

Phấn khích, sung sướng

Không có phản ứng gì đặc biệt

Chỉ những khách hàng hiện tại đã mua sản phẩm

Tất cả khách hàng hiện có và tiềm ẩn có cùng nhu cầu/mong muốn, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi

Chỉ những người đang có nhu cầu cấp thiết, khẩn cấp

Tất cả người dân sinh sống trong một quốc gia

Khách hàng và người tiêu dùng luôn luôn là cùng một người

Khách hàng là người có nhu cầu và mua sản phẩm nhưng có thể không trực tiếp sử dụng; người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng sản phẩm

Người tiêu dùng chỉ là các doanh nghiệp và tổ chức

Khách hàng chỉ là các cá nhân, không bao gồm tổ chức

Chỉ hàng hóa vật chất hữu hình

Chỉ dịch vụ vô hình

Cả hàng hóa (Goods) và dịch vụ (Services)

Chỉ sản phẩm tiêu dùng cuối cùng

Chỉ quan tâm đến giá thành sản xuất sản phẩm

Chỉ thấy lợi ích chức năng của sản phẩm, không nhận ra lợi ích xúc cảm và tính biểu tượng

Chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến

Chỉ bán hàng qua kênh truyền thống, không bán online

3 yếu tố (3P)

4 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Truyền thông (Promotion)

5 yếu tố (5P)

7 yếu tố (7P)

Quản lý tài chính doanh nghiệp

Tạo ra thị trường cho doanh nghiệp

Sản xuất sản phẩm và quản lý sản xuất

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Chỉ là hoạt động bán hàng

Phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp

Chỉ là hoạt động quảng cáo và khuyến mãi

Chỉ là hoạt động nghiên cứu thị trường

Quản lý kho và hàng tồn kho

Gợi mở và điều hòa nhu cầu khách hàng, phát hiện thay đổi mức cầu

Kế toán tài chính doanh nghiệp

Sản xuất và gia công hàng hóa

3 giai đoạn

4 giai đoạn

5 giai đoạn: Sản xuất, Sản phẩm, Bán hàng, Marketing, Marketing đạo đức - xã hội

6 giai đoạn

Giai đoạn 1 (Tập trung vào sản xuất)

Giai đoạn 2 (Tập trung vào sản phẩm)

Giai đoạn 3 (Tập trung vào bán hàng)

Giai đoạn 4 (Quan điểm Marketing hiện đại)

Chỉ quan tâm đến lợi nhuận doanh nghiệp

Cân bằng lợi ích doanh nghiệp, khách hàng và xã hội

Chỉ quan tâm khách hàng mà bỏ qua lợi ích xã hội

Không quan tâm đến vấn đề môi trường và phát triển bền vững

4 bước

5 bước: Phân tích cơ hội → Phân đoạn & lựa chọn TTT mục tiêu → Xây dựng chiến lược → Lập kế hoạch → Tổ chức thực hiện & kiểm tra

6 bước

7 bước

Chỉ phần mềm máy tính và cơ sở dữ liệu

Con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho người ra quyết định Marketing

Chỉ con người tham gia vào hoạt động Marketing

Chỉ các báo cáo tài chính và kế toán

Hoạt động quảng cáo và truyền thông sản phẩm

Hoạt động nghiên cứu nhằm xác định một cách có hệ thống những tài liệu cần thiết về một tình huống Marketing mà doanh nghiệp/tổ chức đang đối mặt

Hoạt động bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp

Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng

4 bước

5 bước: Xác định vấn đề & mục tiêu → Lập kế hoạch → Tổ chức nghiên cứu → Xử lý kết quả → Trình bày kết quả

6 bước

7 bước

Chỉ nhằm phát hiện vấn đề nghiên cứu ban đầu

Nhằm hiểu rõ các nội dung nghiên cứu, giúp giải đáp các câu hỏi Ai? Cái gì? Tại sao & như thế nào?

Tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh

Không có cấu trúc rõ ràng, hoàn toàn tự do

Phát hiện vấn đề nghiên cứu và hình thành giả thuyết

Tìm nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến kết quả thực hiện các quyết định Marketing

Mô tả thái độ và hành vi của khách hàng

Tìm kiếm ý tưởng sản phẩm mới

Là dữ liệu gắn với một mục đích nghiên cứu cụ thể, mới được thu thập

Là những dữ liệu sẵn có, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau

Luôn chính xác tuyệt đối và cập nhật nhất

Chỉ tồn tại bên trong doanh nghiệp

Dễ kiếm và rẻ tiền

Sẵn sàng và thích hợp, có thể dùng ngay không cần xử lý nhiều

Luôn hoàn toàn phù hợp với yêu cầu nghiên cứu cụ thể của doanh nghiệp

Làm tăng giá trị của số liệu sơ cấp khi kết hợp

Quan sát

Thực nghiệm

Phỏng vấn

Nghiên cứu tài liệu

Đặt câu hỏi mà người được hỏi khó có khả năng trả lời

Đặt câu hỏi mà người được hỏi không muốn trả lời

Đặt câu hỏi mà người được hỏi không thể nhớ được

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và trung lập trong câu hỏi