Đề thi: Tổ chức doanh nghiệp lữ hành và Đại lý lữ hành

Mang tính đa dạng và tổng hợp cao

Mang tính thời vụ cao

Tính phụ thuộc vào giới tính và độ tuổi của lao động cao

Khả năng cơ khí hóa và tự động hóa thấp với hướng dẫn viên

Phải áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng khách hàng

Phải thông qua kết quả lao động cả về số lượng, chất lượng

Công tác tổ chức lao động khoa học, hợp lý, phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng, và quản lý chặt chẽ các khâu thực hiện và sự phối hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ

Bố trí lao động theo mức độ chuyên môn hóa cao

Chỉ bao gồm môi trường kinh doanh và mục tiêu chiến lược

Môi trường kinh doanh, mục tiêu chiến lược, kế hoạch và giải pháp

Chỉ bao gồm kế hoạch và giải pháp

Chỉ bao gồm mục tiêu chiến lược và kế hoạch

Cơ cấu tổ chức phải thật phức tạp và nhiều bộ phận

Xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp, đủ bộ phận nhưng vẫn đảm bảo tính tinh gọn, linh hoạt, hiệu quả

Cơ cấu tổ chức phải tập trung quyền lực tuyệt đối

Cơ cấu tổ chức phải có số lượng bộ phận tối đa

Khả năng chuyên môn hóa

Khả năng bộ phận hóa: phân chia theo chức năng và tính chất công việc

Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Khả năng sử dụng quyền lực: tập trung quyền lực hay giao, chia sẻ quyền lực

Chuyên môn hóa, bộ phận hóa, sử dụng quyền lực, kiểm soát hoạt động, điều phối hoạt động

Chỉ bao gồm chuyên môn hóa và bộ phận hóa

Chỉ bao gồm sử dụng quyền lực và kiểm soát

Chỉ bao gồm điều phối hoạt động

Sản phẩm kinh doanh, khách hàng mục tiêu, quy mô và phạm vi thị trường mục tiêu

Chỉ bao gồm sản phẩm kinh doanh và khách hàng

Chỉ bao gồm quy mô thị trường

Chỉ bao gồm khách hàng mục tiêu

Các căn cứ pháp lý (căn cứ vào điều lệ của doanh nghiệp…)

Xác định mối quan hệ phối hợp và cơ chế phối hợp giữa các đơn vị trong doanh nghiệp

Tất cả các chỉ dẫn: căn cứ pháp lý, chức năng then chốt, hoạt động thường nhật và chiến lược, nhóm hoạt động tương đồng, mức độ thẩm quyền, mối quan hệ phối hợp

Chỉ cần căn cứ vào điều lệ của doanh nghiệp

Là việc tổ chức, cá nhân tự tổ chức các chương trình du lịch để bán trực tiếp cho khách

Là việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng

Là việc doanh nghiệp tự mình tổ chức và bán tour du lịch

Là việc tổ chức cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống cho khách du lịch

Phải có giấy phép đầu tư nước ngoài

Phải đăng ký kinh doanh tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền và có hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

Phải có vốn điều lệ tối thiểu 10 tỷ đồng

Phải là thành viên của Hiệp hội Du lịch Việt Nam

Giữa khách du lịch và đại lý lữ hành

Giữa đại lý lữ hành và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

Giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành giao đại lý; trong hợp đồng phải ghi tên, địa chỉ của đại lý lữ hành

Giữa ba bên: khách du lịch, đại lý lữ hành và cơ quan quản lý nhà nước

Đại lý bán buôn và đại lý bán lẻ

Đại lý lữ hành chung và đại lý lữ hành đặc quyền

Đại lý tổng hợp và đại lý chuyên môn hóa

Đại lý quy mô nhỏ, trung bình và lớn

Đại lý lữ hành chung và đại lý lữ hành đặc quyền

Đại lý bán buôn và đại lý bán lẻ

Đại lý tổng hợp phục vụ đầy đủ, đại lý chuyên môn hóa phục vụ từng phần hoặc phục vụ đầy đủ

Đại lý trong nước và đại lý quốc tế

Đại lý tổng hợp và đại lý chuyên môn hóa

Đại lý lữ hành chung và đặc quyền

Quy mô nhỏ, quy mô trung bình và quy mô lớn

Đại lý một chi nhánh và đại lý nhiều chi nhánh

Dịch vụ hàng không

Dịch vụ thiết kế lộ trình

Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên

Dịch vụ lữ hành bằng tàu thủy

Dịch vụ hàng không, thiết kế lộ trình, đăng ký bán chương trình du lịch trọn gói, dịch vụ lưu trú và ăn uống, dịch vụ lữ hành bằng tàu thủy, dịch vụ khác

Chỉ bao gồm dịch vụ hàng không và dịch vụ lữ hành bằng tàu thủy

Chỉ bao gồm dịch vụ lưu trú và ăn uống

Chỉ bao gồm dịch vụ thiết kế lộ trình và đăng ký bán tour

Đặc điểm của lao động trong kinh doanh lữ hành

Chiến lược của doanh nghiệp lữ hành

Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

Tất cả các nhân tố: đặc điểm lao động, chiến lược, khả năng sắp đặt các bộ phận, thị trường mục tiêu

Bố trí theo mức độ chuyên môn hóa thấp

Khả năng cơ khí hóa và tự động hóa thấp với hướng dẫn viên

Đòi hỏi thấp về phẩm chất tâm lý và thể lực

Mang tính thời vụ thấp

Phải thông qua kết quả lao động cả về số lượng, chất lượng

Công tác tổ chức lao động khoa học, hợp lý

Phải áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng khách hàng

Phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng

Xác định mối quan hệ phối hợp và cơ chế phối hợp giữa các đơn vị trong doanh nghiệp

Nhóm các hoạt động mang tính tương đồng về sản phẩm thành một đơn vị

Các căn cứ pháp lý (căn cứ vào điều lệ của doanh nghiệp…)

Xác định mức độ thẩm quyền, độc lập của mỗi đơn vị trong doanh nghiệp