Ôn tập Chương 7 – Marketing truyền thông thương hiệu

Hoạt động bán hàng trực tiếp tại showroom của doanh nghiệp

Quá trình thực hiện các hoạt động giới thiệu, quảng bá thông qua các kênh thông tin khác nhau nhằm giúp khách hàng nhận biết về thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ

Việc thiết kế logo và hệ thống nhận diện văn phòng cho doanh nghiệp

Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm trong dây chuyền sản xuất

Giảm thiểu chi phí sản xuất và nhân công

Tạo dựng niềm tin và thay đổi nhận thức cũng như hành vi của khách hàng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp

Thay thế hoàn toàn cho kênh phân phối truyền thống

Đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ cho nhãn hiệu

Là rào cản ngăn cách khách hàng tiếp cận đối thủ

Là chiếc cầu nối giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và chọn mua sản phẩm/dịch vụ

Là công cụ pháp lý bảo vệ doanh nghiệp khi xảy ra tranh chấp

Là phương tiện duy nhất quyết định giá bán sản phẩm

Chi khuyến mại rầm rộ trên thị trường

Xuất phát từ tầm nhìn thương hiệu, xác định định vị và thiết kế hệ thống nhận diện

Thay đổi logo và tên gọi liên tục theo xu hướng

Cắt giảm toàn bộ chi phí quảng cáo truyền hình

Tăng chi phí quản lý doanh nghiệp

Tăng nhận thức khách hàng về sản phẩm và hình ảnh thương hiệu, thuyết phục khách hàng mua hàng

Đảm bảo quy trình sản xuất không bị lỗi

Kiểm soát giá cả nguyên vật liệu đầu vào

Tạo dựng sự quan tâm và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu

Thay đổi nhận thức và hành vi mua hàng

Trực tiếp chế tạo và cải tiến máy móc trong nhà máy

Nâng cao giá trị thương hiệu và kích cầu tiêu thụ

Ép buộc khách hàng phải mua sản phẩm ngay lập tức

Tạo sự tò mò, kích thích đối với khách hàng để họ dần tìm hiểu và trải nghiệm thương hiệu

Loại bỏ tất cả các nhãn hàng đối thủ trên kệ siêu thị

Tăng thuế doanh nghiệp phải nộp

Vì niềm tin giúp gia tăng mức độ trung thành và sự chấp nhận sản phẩm của khách hàng

Vì niềm tin giúp doanh nghiệp không cần chăm sóc khách hàng sau bán

Vì niềm tin thay thế hoàn toàn chất lượng sản phẩm

Vì niềm tin là yêu cầu pháp lý bắt buộc khi thành lập công ty

Giá trị sản phẩm bị giảm sút do tiêu tốn chi phí quảng cáo

Làm tăng giá trị sản phẩm với thương hiệu đi kèm

Khách hàng sẽ tẩy chay sản phẩm

Không có bất kỳ sự thay đổi nào

Mở rộng diện tích nhà xưởng

Gia tăng doanh số và lợi nhuận

Tuyển dụng thêm nhân sự hành chính

Đăng ký bản quyền kiểu dáng công nghiệp

Vì mục tiêu cuối cùng của truyền thông vẫn là thúc đẩy hành vi mua hàng và mang lại doanh số

Vì khách hàng sẽ chuyển sang kiện doanh nghiệp

Vì doanh nghiệp sẽ bị thu hồi giấy phép kinh doanh

Vì đối thủ sẽ sao chép hoàn toàn chiến dịch đó

Ép buộc và cưỡng chế hành vi

Tập trung vào vấn đề của khách hàng, đưa ra giải pháp khiến khách hàng dần thay đổi quan điểm theo hướng có lợi

Cung cấp thông tin sai lệch để thu hút sự chú ý

Giảm giá sản phẩm xuống mức 0 đồng

Làm khách hàng cảm thấy phiền phức và tẩy chay ngay lập tức

Từng bước củng cố niềm tin và dần thay đổi nhận thức/hành vi của khách hàng theo thời gian

Làm loãng hình ảnh thương hiệu mẹ

Giảm giá trị tài sản thương hiệu

Vai trò cắt giảm chi phí vận chuyển

Vai trò làm tăng giá trị cảm nhận và hình ảnh thương hiệu đi kèm

Vai trò đăng ký nhãn hiệu hàng hóa

Vai trò tiêu chuẩn hóa quy trình sản xuất

Truyền thông thương hiệu hoàn toàn độc lập và không liên quan đến vận hành nội bộ

Truyền thông thương hiệu phải gắn liền và phản ánh đúng thực tế năng lực, chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ nội bộ

Vận hành nội bộ chỉ phục vụ cho cơ quan thuế, không liên quan đến thương hiệu

Truyền thông có thể hứa hẹn bất kỳ điều gì mà nội bộ không cần đáp ứng

Báo cáo tài chính năm

Giao tiếp marketing (Marketing Communications)

Quy trình kiểm định chất lượng ISO

Hợp đồng lao động của nhân viên

Rút ngắn thời gian đắn đo và dễ dàng đi đến quyết định chọn mua thương hiệu

Kéo dài thời gian tìm kiếm thông tin của khách hàng

Làm khách hàng hoang mang không biết chọn sản phẩm nào

Khiến khách hàng chuyển sang mua sản phẩm của đối thủ

Thay đổi thông điệp cốt lõi liên tục hàng tuần

Sự nhất quán giữa thông điệp truyền thông và trải nghiệm thực tế của khách hàng

Chỉ tập trung vào quảng cáo truyền hình giá cao

Ngừng hoàn toàn việc chăm sóc khách hàng cũ

Gợi mở những vấn đề/nỗi đau tiềm ẩn của khách hàng và đề xuất sản phẩm/dịch vụ như một giải pháp tối ưu

Tăng giá bán sản phẩm lên gấp đôi

Giảm số lượng sản phẩm phân phối ra thị trường

Ngừng cung cấp thông tin sản phẩm

Giai đoạn sản phẩm suy tàn và rút khỏi thị trường

Giai đoạn chuẩn bị ra mắt hoặc tung sản phẩm mới (Launch/Teasing)

Giai đoạn xử lý khủng hoảng truyền thông

Giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp

Quảng cáo không tốn tiền, truyền thông thương hiệu tốn tiền

Quảng cáo chỉ tập trung thúc đẩy doanh số ngắn hạn, truyền thông thương hiệu hướng tới xây dựng tài sản và giá trị thương hiệu dài hạn

Quảng cáo dành cho doanh nghiệp lớn, truyền thông thương hiệu dành cho doanh nghiệp nhỏ

Cả hai hoàn toàn giống nhau về mọi khía cạnh

Đồng bộ hóa giữa tầm nhìn, định vị, hệ thống nhận diện và các công cụ truyền thông hỗn hợp

Đẩy mạnh quảng cáo nhưng giảm chất lượng sản phẩm

Chỉ sử dụng một kênh truyền thông duy nhất

Bỏ qua nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Số tiền doanh nghiệp nộp thuế GTGT

Phần giá trị chênh lệch mà khách hàng sẵn sàng chi trả thêm cho một sản phẩm có thương hiệu mạnh so với sản phẩm không có thương hiệu

Chi phí chi trả cho đại lý quảng cáo

Chi phí mua nguyên vật liệu tăng cao

Giúp doanh nghiệp không bị cơ quan chức năng kiểm tra

Tạo ra 'khoảng đệm niềm tin' giúp công chúng có cái nhìn bao dung hơn và chờ đợi sự khắc phục của doanh nghiệp

Tự động xóa bỏ mọi lỗi lầm của doanh nghiệp

Làm tăng gấp đôi cổ phiếu trên thị trường

Dung lượng file video

Tính hấp dẫn, giá trị thực tế của thông điệp và mức độ tương tác, chia sẻ từ công chúng

Độ dài của tên thương hiệu

Số lượng nhân viên hành chính của công ty

Sản phẩm là thành phần duy nhất của thương hiệu

Sản phẩm là một phần của thương hiệu, cung cấp các lợi ích chức năng để củng cố hình ảnh thương hiệu

Sản phẩm không có liên quan gì đến thương hiệu

Thương hiệu chỉ là tên gọi dán lên sản phẩm

Liên tục nhắc nhớ về thương hiệu kết hợp với duy trì sự hài lòng về chất lượng sản phẩm

Ép buộc khách hàng ký hợp đồng dài hạn

Đổi tên thương hiệu sau mỗi lần bán

Giảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Làm tăng khối lượng công việc bàn giấy

Tăng cường niềm tự hào, sự gắn kết và hướng toàn bộ đội ngũ nhân viên chung tay thực hiện cam kết thương hiệu

Khiến nhân viên xin nghỉ việc nhiều hơn

Giảm lương của nhân viên

Mức độ hồi tưởng thương hiệu (Brand Recall) và nhận diện thương hiệu (Brand Recognition)

Tỷ lệ tồn kho nguyên vật liệu

Số lượng máy vi tính trong văn phòng

Mức thuế thu nhập doanh nghiệp

Là quá trình đối thoại và xây dựng mối quan hệ niềm tin bền vững giữa thương hiệu và khách hàng mục tiêu

Là việc phát tờ rơi tại các ngã tư

Là hoạt động giảm giá thanh lý hàng tồn kho

Là việc mua lại các công ty đối thủ

Thiết kế banner quảng cáo

Xác định rõ khán giả mục tiêu (Target Audience)

Thuê KOLs nổi tiếng

Chọn màu sắc cho bao bì

Thông tin nhân khẩu học, phương tiện truyền thông họ tiếp cận thường xuyên và cách thức họ giao tiếp

Báo cáo tài chính của đối thủ cạnh tranh

Lịch sử thành lập của các ngân hàng thương mại

Giá đất tại các khu công nghiệp

Phải dài ít nhất 5 trang giấy

Đảm bảo có thể nhìn/nghe được, gây sự chú ý, dễ hiểu và tạo được thiện cảm

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp

Chỉ phát sóng vào khung giờ đêm muộn

Càng dài dòng càng thể hiện sự chuyên nghiệp

Ngắn gọn, nêu bật ý chính và nhấn mạnh lợi ích khách hàng sẽ nhận được

Thay đổi nội dung liên tục trên từng kênh truyền thông khác nhau

Bỏ qua lợi ích của khách hàng để nói về thành tích công ty

Sử dụng cùng một thông điệp nhất quán trên mọi hoạt động và kênh truyền thông

Không bao giờ được thay đổi chiến dịch quảng cáo trong 50 năm

Dùng một câu khẩu hiệu duy nhất cho tất cả các công ty trên thế giới

Chỉ đăng thông điệp lên trang web nội bộ

3 tiêu chí

5 tiêu chí

7 tiêu chí (Quan trọng, Riêng biệt, Tốt hơn, Có thể truyền tải, Đi trước, Có khả năng mua, Có khả năng sinh lợi)

10 tiêu chí

Sự khác biệt đó mang lại một lợi ích có giá trị cao cho người mua tiềm năng

Sự khác biệt đó tốn rất nhiều tiền để sản xuất

Sự khác biệt đó do Giám đốc công ty tự nghĩ ra

Sự khác biệt đó chỉ có ý nghĩa với cơ quan thuế

Khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh hoặc được cung cấp theo một cách thức độc đáo

Hoàn toàn giống hệt sản phẩm dẫn đầu thị trường

Không cho khách hàng biết điểm khác biệt

Dịch sang 10 thứ tiếng khác nhau

Các đối thủ cạnh tranh không dễ dàng bắt chước hoặc sao chép được sự khác biệt đó

Sản phẩm phải được giao hàng trước 6 giờ sáng

Doanh nghiệp phải thành lập trước năm 1900

Quảng cáo phải chiếu trước phim truyền hình

Doanh nghiệp có đủ tiền mua lại đối thủ

Người mua mục tiêu có khả năng chi trả cho sự khác biệt đó

Sản phẩm phải bán với giá rẻ nhất thị trường

Doanh nghiệp được vay vốn ngân hàng lãi suất 0%

Doanh nghiệp vẫn thu được lợi nhuận khi cung cấp sự khác biệt đó

Khách hàng được nhận tiền thưởng khi mua hàng

Doanh nghiệp chấp nhận chịu lỗ trọn đời

Chi phí quảng cáo vượt quá doanh thu

Sự khác biệt có thể hiển thị, cảm nhận được và truyền đạt dễ dàng tới người mua

Sự khác biệt phải giấu kín không cho công chúng biết

Chỉ gửi qua đường bưu điện bằng thư viết tay

Không thể mô tả bằng lời nói hay hình ảnh

3 bước

4 bước

6 bước (Nhìn/nghe -> Chú ý -> Hiểu -> Thiện cảm -> Ủng hộ -> Quyết định hành vi)

8 bước

Khách hàng quyết định mua hàng ngay

Khách hàng nhìn và nghe được thông tin truyền thông

Khách hàng viết bài đánh giá trên mạng

Khách hàng giới thiệu cho bạn bè

Khách hàng có thiện cảm với thông tin

Khách hàng khiếu nại sản phẩm

Khách hàng quên mất thông tin

Khách hàng chuyển sang mua thương hiệu khác

Khách hàng nghe lại quảng cáo

Khách hàng quyết định hành vi của họ (hành vi mua hàng/trải nghiệm)

Khách hàng tắt tivi

Khách hàng xem lại biểu trưng công ty

Thiết kế bao bì, màu sắc, kiểu dáng, âm thanh, câu khẩu hiệu và tính cách thương hiệu phù hợp với cảm xúc khách hàng

Báo cáo kiểm toán tài chính năm

Danh sách cổ đông công ty

Bảng lương của nhân viên

Vì lợi ích cảm xúc mang tính trừu tượng, khó miêu tả trực tiếp và phụ thuộc vào trải nghiệm cá nhân của khách hàng

Vì pháp luật cấm quảng cáo cảm xúc

Vì lợi ích cảm xúc làm tăng thuế giá trị gia tăng

Vì khách hàng không bao giờ có cảm xúc khi mua hàng

Độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và giai đoạn cuộc sống

Mức tiêu thụ điện nước của doanh nghiệp

Tốc độ đường truyền internet tại nhà máy

Biển số xe của Giám đốc

Tổ chức các hoạt động khuyến mại, dùng thử sản phẩm, bán hàng trực tiếp và tổ chức sự kiện

Khóa cửa cửa hàng không cho khách vào

Tăng giá sản phẩm lên gấp 3 lần mà không giải thích

Ngừng hoàn toàn việc trưng bày sản phẩm

Kích thích sự chú ý và làm tăng khả năng ghi nhớ thông điệp của khách hàng

Kéo dài thời lượng quảng cáo để tốn thêm chi phí

Làm khách hàng không nhận ra sản phẩm

Đảm bảo đúng thủ tục hải quan

Khách hàng không hiểu được thông tin và làm giảm thiện cảm cũng như hiệu quả truyền thông

Khách hàng sẽ mua sản phẩm nhiều hơn

Khách hàng sẽ khen ngợi công ty trên báo chí

Doanh nghiệp được giảm chi phí quảng cáo

Linh hồn hay ý tưởng trung tâm đọng lại duy nhất, bao trùm toàn bộ các chiến dịch truyền thông của thương hiệu

Bảng báo giá sản phẩm chi tiết

Địa chỉ trụ sở chính của công ty

Mã số thuế của doanh nghiệp

Kết hợp lợi ích cảm xúc và định vị lại góc nhìn về vết bẩn để tạo sự kết nối sâu sắc với phụ huynh

Quảng cáo giảm giá xà phòng

Mô tả công thức hóa học của chất tẩy rửa

Khuyên trẻ em không nên tắm rửa

Giải pháp của thương hiệu vượt trội và tối ưu hơn các phương án giải quyết hiện có trên thị trường

Sản phẩm của thương hiệu rẻ nhất thế giới

Công ty có nhiều nhân viên nhất

Nhà máy của công ty to nhất khu vực

Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, tập quán và quy định pháp lý tại từng quốc gia

Việc mua giấy in brochure

Việc gửi email nội bộ

Tốc độ máy in tại văn phòng

Giúp thông điệp khắc sâu vào ghi nhớ dài hạn (Long-term memory) của khách hàng

Làm khách hàng quên tên thương hiệu

Làm tăng chi phí sản xuất sản phẩm

Giúp doanh nghiệp không cần trả tiền cho đài truyền hình

Tăng mức độ yêu thích, xây dựng thái độ tích cực và sẵn sàng ủng hộ thương hiệu

Giảm giá trị tài sản thương hiệu

Làm khách hàng chuyển sang mua sản phẩm đối thủ

Giảm lượng truy cập trang web

Cung cấp minh chứng, bằng chứng khoa học hoặc sự bảo chứng tin cậy để thuyết phục khách hàng tin vào lời hứa lợi ích

Là tên của Giám đốc Marketing

Là số tiền thưởng cho khách hàng

Là địa chỉ kho hàng

Thấu hiểu khán giả mục tiêu, sự sáng tạo khác biệt có giá trị, tính đồng nhất và khả năng chạm đến cảm xúc/hành vi người tiêu dùng

Giảm giá sâu, xả hàng tồn kho và quảng cáo sai sự thật

Coppy hoàn toàn thông điệp của đối thủ đi trước

Chỉ sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh và không dịch ra tiếng Việt

Đài phát thanh (Radio)

Quảng cáo truyền hình (TV)

Ấn phẩm báo chí

Quảng cáo tại điểm mua (POSM)

Cần tập trung vào hình ảnh minh họa động bắt mắt

Đưa thông tin thương hiệu ngay từ đầu và duy trì tần suất lặp lại cao

Không cần nhắc lại tên thương hiệu nhiều lần để tránh gây khó chịu

Chỉ phù hợp với đối tượng khách hàng là trẻ em nội trợ

Không thể cung cấp nhiều thông tin về thương hiệu

Chất lượng ấn bản và hình ảnh in thường kém hơn, thời gian tồn tại của mỗi số báo ngắn

Chi phí trên mỗi tiếp xúc cao hơn quảng cáo truyền hình

Không thể nhắm đến đối tượng độc giả cụ thể

Quảng cáo Pano/Băng rôn ngoài trời

Quảng cáo tại hiện trường

Quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct Response)

Quảng cáo điểm bán hàng

Quảng cáo phát thanh

Quảng cáo tại điểm mua hàng (POSM / Point of Purchase)

Quảng cáo truyền hình

Bán hàng cá nhân

Báo giấy phát hành tuần

Thư chuyển phát nhanh

Đài phát thanh (Radio giao thông)

Catalog giới thiệu sản phẩm

Tạp chí có thời gian tồn tại lâu hơn, chất lượng in ấn cao hơn và lượng độc giả chọn lọc hơn

Báo hàng ngày có độ linh hoạt về lịch xuất bản thấp hơn tạp chí

Tạp chí có độ bao phủ rộng hơn báo hàng ngày đối với mọi tầng lớp công chúng

Báo hàng ngày cho phép hình ảnh minh họa ở dạng chuyển động

Không có âm thanh sống động

Khách hàng dễ dàng chuyển kênh (zap) hoặc chuyển sự chú ý sang thiết bị di động

Thông tin quá chi tiết làm người xem quá tải

Hình ảnh không trung thực

Quan hệ công chúng (PR)

Xúc tiến bán hàng (Sales Promotion)

Bán hàng cá nhân

Đồng thương hiệu

Khuyến mại (Consumer Promotion)

Khuyến mãi (Trade Promotion)

Quảng cáo phản hồi trực tiếp

Tài trợ sự kiện

Tăng giá bán sản phẩm trong dài hạn

Giúp khách hàng tiếp cận, trải nghiệm trực tiếp thương hiệu và giảm rủi ro cảm nhận

Thay thế hoàn toàn cho hoạt động quảng cáo truyền hình

Tạo rào cản pháp lý với đối thủ cạnh tranh

Cho phép áp dụng chính sách giá linh hoạt cho từng đối tượng và khuyến khích kênh phân phối nỗ lực thâm nhập thị trường

Xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp bền vững qua nhiều năm

Không tốn kém bất kỳ chi phí phát sinh nào

Thay thế hoàn toàn đội ngũ bán hàng cá nhân

Người tiêu dùng sẽ gia tăng lòng trung thành tuyệt đối

Làm giảm giá trị tài sản thương hiệu (Brand Equity) và khiến khách hàng chỉ mua khi có giảm giá

Nhà phân phối sẽ từ chối nhập hàng

Đối thủ cạnh tranh bị phá sản lập tức

Khuyến mãi dành cho đại lý

Quà tặng kèm (Premium/GWP) dành cho người tiêu dùng

Bốc thăm may mắn

Bán hàng cá nhân

Bán hàng trực tiếp

Tài trợ và Marketing sự kiện (Sponsorship & Event Marketing)

Báo chí PR

Quảng cáo điểm bán

2 bước: Mua vé và Treo banner

3 bước: Lựa chọn -> Thực hiện -> Bán hàng

4 bước: Lựa chọn cơ hội phù hợp tài chính -> Xác định chiến lược -> Thiết kế chương trình -> Đánh giá hoạt động

5 bước: Họp báo -> Tài trợ -> Giảm giá -> Báo cáo -> Thanh lý

Chỉ để bán sản phẩm với giá rẻ nhất

Khai thác triệt để lợi ích cảm xúc và tạo sự xác thực niềm tin từ thần tượng của công chúng

Tăng chi phí sản xuất xà phòng

Thay thế cho việc thiết kế bao bì

Bán hàng cá nhân và Giảm giá

Quan hệ công chúng (PR), Sự kiện và Truyền thông lan truyền kích thích tương tác

Quảng cáo đài phát thanh đơn thuần

Xúc tiến bán dành cho đại lý

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR)

Khuyến mại

Quảng cáo ngoài trời

PR có chi phí cao hơn quảng cáo rất nhiều lần

PR mang tính khách quan và có độ tin cậy cao hơn trong tâm trí công chúng vì được truyền tải qua bên thứ ba (báo chí/chuyên gia)

Quảng cáo không thể kiểm soát được nội dung thông điệp

PR chỉ dành cho các doanh nghiệp phi lợi nhuận

Giúp tăng doanh số ngay trong 24 giờ

Xây dựng uy tín dài hạn, định hình hình ảnh doanh nghiệp và tạo 'khoảng đệm niềm tin' giúp xử lý khủng hoảng

Giảm thiểu số lượng nhân viên bán hàng

Tự do đưa thông tin sai sự thật mà không bị xử lý

Yêu cầu báo chí đăng tải bài quảng cáo nguyên văn có trả tiền

Cung cấp thông tin chính thức, có giá trị thời sự về sự kiện/hoạt động của thương hiệu để báo chí khai thác khách quan

Ép buộc nhà phân phối tăng lượng nhập hàng

Thay thế cho việc đăng ký bản quyền nhãn hiệu

Quảng cáo đại chúng

Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Quan hệ công chúng

Marketing mạng xã hội

Sản phẩm tiêu dùng nhanh FMCG giá trị rất thấp

Sản phẩm B2B, giá trị cao, kỹ thuật phức tạp hoặc cần đàm phán hợp đồng cung ứng kênh phân phối

Xem phim chiếu rạp

Dịch vụ nhắn tin SMS tự động

Không có khả năng tương tác hai chiều

Chi phí trên mỗi một lần tiếp xúc khách hàng (Cost per Contact) rất cao và phạm vi tiếp cận hẹp

Không thể giải đáp thắc mắc của khách hàng

Khách hàng không bao giờ tin tưởng người bán hàng

Quảng cáo TV và Radio

Bán hàng cá nhân và Xúc tiến bán/Quảng cáo điểm bán (POSM)

PR báo chí và Đóng gói bao bì

Tài trợ thể thao và Thư trực tiếp

Mỗi phương tiện truyền tải một thông điệp hoàn toàn trái ngược nhau

Đảm bảo tính đồng nhất, nhất quán của thông điệp cốt lõi và hình ảnh thương hiệu trên mọi kênh tiếp xúc

Chỉ sử dụng duy nhất một phương tiện trong suốt vòng đời sản phẩm

Dành toàn bộ ngân sách cho xúc tiến bán hàng

Giảm giá sâu -> Dừng bán hàng -> Quảng cáo TV -> Họp báo

PR/Họp báo tạo nhận biết & uy tín -> Quảng cáo rộng rãi -> Xúc tiến bán/Dùng thử kích thích trải nghiệm -> Bán hàng cá nhân chốt kênh

Chỉ bán hàng cá nhân không cần quảng cáo hay PR

Tài trợ sự kiện lớn mà không cần phân phối hàng vào siêu thị

Giúp doanh nghiệp hoàn toàn không bị cơ quan chức năng kiểm tra

Giúp công chúng và khách hàng có cái nhìn bao dung hơn, kiên nhẫn chờ đợi doanh nghiệp khắc phục sự cố

Tự động xóa sạch mọi thông tin tiêu cực trên mạng

Cho phép doanh nghiệp đổ lỗi cho khách hàng

Số lượng giải thưởng sáng tạo mà quảng cáo đạt được

Tăng trưởng giá trị tài sản thương hiệu (Brand Equity), niềm tin và doanh số/lợi nhuận bền vững

Số tiền ngân sách đã chi hết sạch

Số trang báo đã đăng bài

Đã chọn sai nhà phân phối bán lẻ trên toàn quốc

Lạm dụng phương tiện Xúc tiến bán ngắn hạn làm xói mòn Định vị chất lượng, biến thương hiệu thành 'hàng giá rẻ' và phá hủy 'Lợi ích cảm xúc' dài hạn

Không kết hợp với đài phát thanh VOV Giao thông

Đã chi quá nhiều tiền cho họp báo PR

Đúng đắn vì TVC giúp tiếp cận hàng triệu người xem nhanh nhất

Sai lầm nghiêm trọng vì sản phẩm B2B giá trị cao đòi hỏi Bán hàng cá nhân để tư vấn kỹ thuật, đàm phán hợp đồng; TVC gây lãng phí ngân sách khổng lồ do sai lệch đối tượng mục tiêu

Đúng đắn vì giúp thương hiệu đạt chỉ số TOM (Top of Mind) tuyệt đối

Sai lầm vì lẽ ra nên chuyển toàn bộ ngân sách sang in tờ rơi phát ở ngã tư

Quảng cáo truyền hình giúp lấy lại niềm tin chất lượng nhanh hơn PR nhờ hình ảnh đẹp

PR có khả năng cứu vớt 'Chất lượng cảm nhận' tốt hơn Quảng cáo vì PR sử dụng tiếng nói chuyên gia/báo chí khách quan, trong khi Quảng cáo bị công chúng coi là sự tự bào chữa chủ quan

Cả PR và Quảng cáo đều hoàn toàn vô tác dụng khi có sự cố chất lượng

Quảng cáo làm tăng tính minh bạch còn PR chỉ làm giảm lòng trung thành

Bước 1: Không có đủ tiền tài trợ

Bước 3 & 4: Lỗi thiết kế chương trình tài trợ thiếu các điều khoản độc quyền bảo vệ thương hiệu và thiếu biện pháp kiểm soát truyền thông thực địa

Bước 2: Chọn sai môn bóng đá

Không có lỗi gì vì B chắc chắn bị phạt tiền

POSM và Khuyến mại hoàn toàn giống nhau về cơ chế tác động

POSM tác động vào Nhận thức trực quan (Visual & Awareness) để gợi nhớ thương hiệu; Khuyến mại cung cấp Lợi ích kinh tế ngắn hạn (Incentive) để kích thích hành vi mua ngay lập tức

POSM dành cho đại lý còn Khuyến mại dành cho nhà sản xuất

POSM làm giảm giá trị thương hiệu còn Khuyến mại làm tăng giá trị thương hiệu

Sản phẩm sẽ bị bán hết quá nhanh không kịp sản xuất

Làm mất đi tính 'Phẩm cấp độc bản và sự khao khát tính riêng biệt' (Exclusivity), phá hỏng bản sắc thương hiệu xa xỉ trong tâm trí giới tinh hoa

Người tiêu dùng bình dân sẽ tẩy chay thương hiệu

Bộ Văn hóa sẽ xử phạt vì quảng cáo đắt tiền

Tăng thêm 20% chiết khấu cho đại lý

Sử dụng Bán hàng cá nhân kết hợp PR minh bạch chính sách giá và Quảng cáo định vị trực tiếp tới người tiêu dùng (Pull Strategy) để ấn định giá trần bán lẻ

Cắt toàn bộ bộ phận chăm sóc khách hàng

Chuyển sang bán hàng qua đài phát thanh

Kênh này hoàn toàn vô hiệu vì ít người nghe đài radio

Kênh này đạt hiệu quả ROI cực cao nhờ nhắm đúng tập khách hàng mục tiêu 'thời gian chết' khi lái xe ô tô (Captive Audience) với chi phí CPM tối ưu

Chỉ hiệu quả với học sinh sinh viên đi xe đạp

Hiệu quả kém hơn phát tờ rơi ở ngã tư

Do cuộc thi sắc đẹp không có người xem

Do sự thiếu hụt 'Tính tương thích chiến lược' (Strategic Fit) giữa Bản sắc thương hiệu công nghệ và Khán giả mục tiêu của sự kiện sắc đẹp ngay từ Bước 1

Do không phát đủ hàng mẫu dùng thử tại sự kiện

Do ban tổ chức không cho Giám đốc công ty phát biểu

Bất chấp luật pháp để chạy quảng cáo TV nói vống công dụng

Tập trung PR giáo dục sức khỏe qua góc nhìn chuyên gia/bác sĩ -> Bán hàng cá nhân tư vấn tại nhà thuốc -> Tổ chức hội thảo khoa học (Sự kiện)

Chỉ dùng hình thức nhắn tin SMS rác hàng loạt

Tài trợ giải đua xe công thức 1

TVC 30s tạo độ sâu cảm xúc cao hơn vì có kỹ xảo điện ảnh

Sự kiện trải nghiệm thực tế tạo độ sâu cảm xúc mạnh mẽ hơn nhờ kích thích đa giác quan (thị, thính, xúc, khứu giác) và sự tham gia trực tiếp của khách hàng

Cả hai phương tiện đều không tạo ra lợi ích cảm xúc

TVC chỉ tác động đến lý trí còn Sự kiện chỉ tác động đến hành vi

Vì tạp chí chuyên ngành có số lượng bản in nhiều hơn báo hàng ngày

Vì độc giả tạp chí chuyên ngành là tập khách hàng đã qua sàng lọc chính xác về chuyên môn/nhu cầu, trong khi báo hàng ngày có độc giả quá đại chúng

Vì tạp chí được phát miễn phí ở ngã tư

Vì báo hàng ngày không cho phép in quảng cáo màu

Mô hình truyền thông đơn kênh độc lập

Mô hình Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC - Integrated Marketing Communications) phối hợp Kéo - Đẩy tạo sức ép chuyển đổi toàn diện

Chiến lược bán hàng phá giá thị trường

Mô hình PR xử lý khủng hoảng truyền thông

Khách hàng sẽ mua quá nhiều hàng không kịp giao

Bị công chúng gán nhãn 'Spam/Xâm phạm riêng tư', gây dị ứng cảm xúc và hủy hoại nghiêm trọng Uy tín thương hiệu (Brand Reputation)

Chi phí bưu điện quá rẻ

Đối thủ sẽ lấy mất danh sách email

Nhà đầu tư cổ phiếu bắt buộc

Người đồng sáng tạo (Co-creator) có sự gắn kết cảm xúc sâu sắc và tự hào về di sản thương hiệu

Đại lý bán lẻ máy bay trực tiếp

Khách hàng khiếu nại chất lượng dịch vụ

Giảm giá trực tiếp giúp bảo vệ hình ảnh thương hiệu tốt hơn quà tặng

Tặng quà giữ nguyên mốc tham chiếu giá (Reference Price) của sản phẩm cốt lõi; Giảm giá trực tiếp làm hạ thấp mốc tham chiếu giá trong tâm trí khách hàng

Cả hai hình thức đều làm hỏng định vị thương hiệu như nhau

Giảm giá trực tiếp chỉ dành cho hàng xa xỉ

Chỉ làm nhiệm vụ giao hàng và thu tiền

Đóng vai trò 'Chuyên gia tư vấn giải pháp', định hướng khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm phụ trong cây dù và bảo vệ giá trị thương hiệu mẹ

Thay thế hoàn toàn cho hệ thống nhận diện thương hiệu

Chạy quảng cáo trên mạng xã hội

Điều khoản tăng gấp đôi tiền tài trợ

Điều khoản đạo đức (Morality Clause) cho phép đơn phương chấm dứt tài trợ, gỡ bỏ hình ảnh và yêu cầu bồi thường thiệt hại thương hiệu

Điều khoản gia hạn hợp đồng thêm 5 năm

Không thể làm gì vì hợp đồng đã ký

Hành vi mua sắm có suy tính từ trước 6 tháng

Hành vi bộc phát/ngẫu hứng ngay tại điểm bán (Impulse Buying) đối với các mặt hàng tiêu dùng nhanh

Hành vi mua sắm bất động sản qua sàn giao dịch

Hành vi đấu giá trực tuyến

Bán hàng cá nhân -> Giảm giá 50% -> Thu hồi xe -> Quảng cáo TV -> PR

Giai đoạn 1: PR/Họp báo định hướng xu hướng xe xanh -> Giai đoạn 2: Sự kiện ra mắt & Tài trợ -> Giai đoạn 3: Quảng cáo TV/Digital diện rộng -> Giai đoạn 4: Test-drive (Xúc tiến/Trải nghiệm) & Bán hàng cá nhân chốt đơn

Chỉ chạy xúc tiến bán hàng giảm giá mà không cần PR hay Sự kiện

Tài trợ giải chạy việt dã mà không cần đại lý trưng bày xe