Đề thi Logistics Quốc tế - Chương 3: Dịch vụ khách hàng, Vận tải, Mua hàng và Kho bãi

Là các hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng

Là quá trình sáng tạo và cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi nhằm tối đa tổng giá trị khách hàng

Là việc giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mua hàng

Là hoạt động bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp

Giá cả, chất lượng, thương hiệu và quảng cáo

Sản phẩm, bao bì, phân phối và xúc tiến

Thời gian, độ tin cậy, thông tin và sự thích nghi

Nhân sự, tài chính, công nghệ và cơ sở vật chất

DVKH kỹ thuật và DVKH thương mại

DVKH trước bán, DVKH trong bán và DVKH sau bán

DVKH chính yếu và DVKH phụ

DVKH nội địa và DVKH quốc tế

Mức độ tồn kho

Thông tin về lệnh đặt hàng

Chính sách phục vụ khách hàng

Khiếu nại, phàn nàn và trả lại hàng

Yếu tố trước quá trình giao dịch

Yếu tố trong quá trình giao dịch

Yếu tố sau quá trình giao dịch

Không thuộc nhóm nào trong các nhóm trên

Hóa đơn chính xác và giao hàng đúng hạn

Sự sẵn có của hàng hóa và thời gian chu kỳ đặt hàng phù hợp

Hỗ trợ sau bán hàng và dịch vụ tùy chỉnh

Sản phẩm không bị hư hỏng khi đến nơi

Sản xuất hàng loạt với số lượng lớn để tận dụng lợi thế quy mô

Tập trung vào tạo giá trị cho khách hàng, loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình

Chiến lược đẩy (push) dựa trên dự báo doanh số

Quy trình sản xuất tĩnh, ít linh hoạt

Sai sót (Defects)

Chờ đợi (Waiting)

Sản xuất thừa (Overproduction)

Hàng tồn kho (Inventory)

Tăng lượng hàng tồn kho an toàn để đề phòng rủi ro

Đưa lượng nguyên vật liệu cần thiết đến đúng nơi và đúng thời điểm

Sản xuất dựa trên dự báo nhu cầu dài hạn

Yêu cầu nhà cung cấp phải ở xa để giảm chi phí

Mô hình dự trữ độc lập tại mỗi kho

Quản lý dự trữ đa cấp

Không thực hiện dự trữ để tiết kiệm chi phí

Dự trữ tập trung tại một điểm duy nhất ở nước sở tại

Sự di chuyển hàng hóa trong phạm vi một quốc gia

Sự di chuyển hàng hoá trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêu cầu của người mua bán, dự trữ trong kinh doanh quốc tế

Chỉ là vận chuyển hàng hóa bằng đường biển giữa các quốc gia

Là hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa giữa các quốc gia

Sử dụng phương tiện vận tải hiện đại hơn

Có ít nhất 2 phương thức vận tải khác nhau nhưng dưới 1 hợp đồng đơn nhất và 1 người chịu trách nhiệm

Chỉ áp dụng cho vận chuyển quốc tế

Có nhiều chứng từ vận tải từ nhiều đơn vị khác nhau

Phải được làm bằng gỗ theo truyền thống

Có thể tích bên trong bằng hoặc hơn 1 mét khối (35,3 ft khối)

Chỉ được sử dụng trên đường biển

Không cần thiết bị xếp dỡ chuyên dụng

Tiêu chuẩn hóa đơn vị hàng hóa trong vận tải

Tốc độ chuyển tải nhanh chóng giữa các phương thức

Đòi hỏi chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng và thiết bị xếp dỡ lớn

Hạn chế thiệt hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Khó tiêu chuẩn hóa đơn vị hàng hóa

Không thể sử dụng đa dạng các loại hàng hóa

Đòi hỏi số lượng lớn phương tiện, cơ sở hạ tầng và chi phí đầu tư lớn

Tốc độ chuyển tải quá chậm so với các phương thức khác

Phạm vi mua được mở rộng

Rủi ro mua gia tăng

Kênh mua ổn định

Cần có hệ thống tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp

Mua nội địa (Domestic Purchasing)

Mua thử nghiệm (Experimental involvement)

Tham gia chủ động (Active involvement)

Tham gia cam kết (Committed involvement)

Xác định nhu cầu → Xác định nguồn cung → Đàm phán → Thống nhất điều khoản

Đàm phán → Xác định nhu cầu → Xác định nguồn cung → Thống nhất điều khoản

Thống nhất điều khoản → Xác định nhu cầu → Đàm phán → Xác định nguồn cung

Xác định nguồn cung → Xác định nhu cầu → Đàm phán → Thống nhất điều khoản

Giá trị thấp, dễ mua trên thị trường

Chỉ được mua từ một nhà cung cấp, có thể có sự cân bằng quyền lực giữa người mua và người bán

Không ảnh hưởng đến quá trình sản xuất

Có nhiều nhà cung cấp thay thế dễ dàng

Trách nhiệm xã hội và khôi phục đầu tư

Giảm giá thành và tăng lợi nhuận

Mở rộng thị trường và tăng doanh thu

Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển thương hiệu

Hàng hóa được lưu kho dài hạn để chờ phân phối

Hàng hóa từ nhà cung cấp được dỡ xuống, phân loại nhanh chóng và chuyển tiếp trực tiếp đến khách hàng

Hàng hóa chờ làm thủ tục hải quan trong thời gian dài

Hàng hóa nhập khẩu chưa nộp thuế được lưu trữ

Chứa hàng hóa chờ làm thủ tục hải quan

Thu gom, chia tách hàng hóa của nhiều chủ hàng vận chuyển chung container

Chứa nguyên vật liệu nhập khẩu để sản xuất hàng xuất khẩu

Lưu trữ hàng hóa dài hạn cho doanh nghiệp

Lưu giữ hàng hóa chờ xuất khẩu

Chứa nguyên vật liệu, vật tư nhập khẩu đã được thông quan nhưng chưa nộp thuế để sản xuất hàng hóa xuất khẩu

Thu gom hàng lẻ để đóng chung container xuất khẩu

Trung chuyển hàng hóa giữa các phương thức vận tải

Chứa đựng, bảo quản và bảo vệ hàng hóa

Hỗ trợ giao nhận, vận chuyển và xếp dỡ

Theo dõi và xác định vị trí hàng hóa

Quyết định giá bán sản phẩm trên thị trường

1500x1500 mm

1200x1600 mm hoặc 1200x800 mm

1000x1200 mm

800x800 mm