Đề kiểm tra Chương 4: Thông tin và ra quyết định

Bộ xương nâng đỡ cơ thể

Máu cần thiết cho một cơ thể sống

Hệ thần kinh điều khiển cơ thể

Lá phổi trao đổi khí

Chỉ tiêu chí 'đúng lúc' và 'chất lượng cao'

Chỉ tiêu chí 'liên quan' và 'có thể hiểu'

Cả 5 tiêu chí: đúng lúc, chất lượng cao, đầy đủ, liên quan, có thể hiểu

Chỉ cần tiêu chí 'đầy đủ' là đủ để coi là thông tin hữu ích

Truyền thông từ dưới lên

Truyền thông theo chiều ngang

Truyền thông từ trên xuống

Truyền thông chéo (chéo chức năng)

Xảy ra khi người nhận không hiểu ngôn ngữ; giải pháp: tích cực lắng nghe

Xảy ra khi lượng thông tin vượt quá khả năng xử lý của nhà quản trị; giải pháp: điều chỉnh dòng tin tức

Xảy ra khi người gửi dùng quá nhiều tín hiệu không lời; giải pháp: hạn chế cảm xúc

Xảy ra khi thông tin bị lọc bớt qua các cấp; giải pháp: sử dụng phản hồi

Mọi quyết định do bất kỳ thành viên nào trong tổ chức đưa ra

Sự lựa chọn những phương án tốt nhất cho vấn đề đã xác định, là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra đường lối và tính chất hoạt động của tổ chức

Là quyết định chỉ được đưa ra khi vấn đề đã được nhân viên giải quyết xong

Là bất kỳ hoạt động nào của nhà quản trị, không cần lựa chọn phương án

Có tính khách quan và chủ quan

Luôn gắn với thông tin

Chỉ có nhà quản trị mới đưa ra quyết định quản trị

Là quyết định hoàn toàn mang tính kỹ thuật, không chứa yếu tố sáng tạo

Quyết định bộ phận

Quyết định cá nhân

Quyết định toàn tổ chức

Quyết định chiến lược quản trị nhân sự

Quyết định chiến thuật/chiến lược (ngắn hạn)

Quyết định dài hạn

Quyết định trung hạn

Quyết định tức thời/ngắn hạn

Căn cứ khoa học

Đúng thẩm quyền

Tính thống nhất

Tính hình thức

Là bước cuối cùng nhằm đánh giá lại hiệu quả ra quyết định

Là tiền đề quyết định toàn bộ hiệu quả của quá trình ra quyết định

Chỉ có ý nghĩa thủ tục, không ảnh hưởng đến chất lượng quyết định

Chỉ áp dụng cho quyết định có tính chất chiến lược

Chọn phương án tối ưu → Đánh giá phương án

Xác định tình huống → Xây dựng tiêu chuẩn

Đánh giá phương án → Chọn phương án tối ưu

Ra quyết định → Phổ biến quyết định

Phương pháp quyết định tập thể

Phương pháp quyết định có tham vấn

Phương pháp quyết định cá nhân

Phương pháp quyết định theo nhóm chuyên gia (Delphi)

Có tham vấn thì không có ý kiến của chuyên gia

Tập thể thì ai cũng có quyền quyết định cuối cùng như nhau

Có tham vấn: nhà quản tr lấy ý kiến nhưng vẫn đưa ra quyết định cuối cùng; tập thể: quyết định do cả nhóm cùng đưa ra

Có tham vấn mất nhiều thời gian hơn tập thể

Hai nhóm: định lượng và bán định lượng

Ba nhóm: định lượng, định tính và bán định lượng

Bốn nhóm theo chức năng quản trị

Một nhóm duy nhất gồm tất cả các công cụ

Công cụ định lượng

Công cụ bán định lượng

Công cụ thống kê mô tả

Công cụ tâm lý tổ chức

Công cụ bán định lượng

Công cụ định lượng

Công cụ định tính thuần túy

Không được tài liệu đề cập

Tính sáng tạo

Tinh thần trách nhiệm

Khả năng quyết đoán

Khả năng định lượng

Quyết định quản trị có thể đưa ra hoàn toàn chính xác ngay cả khi thông tin không đầy đủ

Chỉ có thông tin định lượng mới phục vụ được quyết định quản trị

Thông tin là đầu vào không thể thiếu; quyết định quản trị luôn gắn liền với chất lượng thông tin (đúng lúc, đầy đủ, liên quan, có thể hiểu, chất lượng cao)

Càng nhiều thông tin càng tốt, bất kể có quá tải hay không

Quyết định dài hạn

Quyết định trung hạn

Quyết định chiến lược

Quyết định tức thời/ngắn hạn (quyết định vận hành nhanh)

Vì ngôn ngữ là trở ngại khiến thông điệp bị xuyên tạc bởi cảm xúc

Vì ngôn ngữ phức tạp gây ra lọc tin

Vì ngôn ngữ là một trong các trở ngại truyền tin; đơn giản hóa ngôn ngữ giúp thông điệp rõ ràng, dễ hiểu

Vì ngôn ngữ chi phối trực tiếp đến cảm xúc người nhận

Quyết định có cấu trúc và quyết định không có cấu trúc

Quyết định tài chính và quyết định nhân sự

Quyết định tập thể và quyết định cá nhân

Quyết định ngắn hạn và dài hạn

Sử dụng dư luận hỗ trợ quá trình truyền tin

Hạn chế cảm xúc

Điều chỉnh dòng tin tức (lọc bớt tin không liên quan) và đơn giản hóa ngôn ngữ

Tích cực lắng nghe

Khả năng định lượng

Khả năng xét đoán

Khả năng quyết đoán

Tính sáng tạo

Thông tin phải được cung cấp đúng vào thời điểm cần ra quyết định

Thông tin phải được trình bày bằng ngôn ngữ mà người nhận có thể hiểu được

Thông tin phải gắn với vấn đề/hoàn cảnh ra quyết định cụ thể, tránh các dữ liệu không có liên hệ trực tiếp

Thông tin phải có số lượng nhiều nhất có thể

Theo tính chất: quyết định không có cấu trúc; theo thời gian: dài hạn; theo phạm vi: toàn tổ chức

Theo tính chất: quyết định có cấu trúc; theo thời gian: ngắn hạn; theo phạm vi: bộ phận kinh doanh

Theo tính chất: quyết định tập thể; theo thời gian: trung hạn; theo phạm vi: bộ phận

Theo tính chất: quyết định vận hành; theo thời gian: tức thời; theo phạm vi: cá nhân