Đề thi trắc nghiệm Quản trị học - Mức độ trung bình

Quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

Quá trình sản xuất, tiêu thụ và phân phối sản phẩm

Quá trình tuyển dụng, đào tạo và sa thải nhân viên

Quá trình đầu tư, tài trợ và phân bổ nguồn vốn

Đưa đối tượng vào khuôn mẫu quy định sẵn

Dùng quyền lực buộc đối tượng phải tuân theo khuôn mẫu

Thiết lập khuôn mẫu mới cho tổ chức

Đo lường kết quả hoạt động của nhân viên

Làm việc đúng cách - do things right

Làm đúng việc - do right things

Sử dụng tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu

Hoàn thành công việc trong thời gian ngắn nhất

Hiệu suất =

Hiệu suất =

Hiệu suất =

Hiệu suất = Kết quả đạt được × Chi phí bỏ ra

Làm việc đúng cách

Làm đúng việc

Sử dụng tiết kiệm nguồn lực

Đạt được mục tiêu nhanh chóng

Khả năng tư duy hệ thống, nhìn tổng thể tổ chức

Khả năng động viên, điều khiển con người

Khả năng thực hiện một công việc cụ thể có tính chuyên môn

Khả năng giao tiếp, thuyết trình trước đám đông

Kỹ năng kỹ thuật chi tiết

Kỹ năng nhận thức (tư duy chiến lược)

Kỹ năng quản lý nhân viên trực tiếp

Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo

Nhóm vai trò thông tin

Nhóm vai trò quyết định

Nhóm vai trò quan hệ với con người

Nhóm vai trò kỹ thuật

Hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp, kiểm tra

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát

Sản xuất, thương mại, tài chính, an ninh, kế toán, hành chính

Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng

Bao gồm nhiều người, có mục tiêu riêng biệt, có cơ cấu tổ chức rõ ràng

Chỉ có một người lãnh đạo duy nhất

Không cần mục tiêu rõ ràng

Hoạt động không có hệ thống

Quản trị phụ thuộc hoàn toàn vào cảm tính của nhà quản trị

Quản trị là môn khoa học tổng hợp, kế thừa từ nhiều ngành khoa học khác

Quản trị chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân của mỗi nhà quản trị

Quản trị không có quy luật chung

Áp dụng cứng nhắc các nguyên tắc cho mọi tình huống

Vận dụng kiến thức phù hợp với từng hoàn cảnh, tình huống cụ thể

Sử dụng duy nhất các mô hình toán học

Chỉ tập trung vào lý thuyết mà bỏ qua thực tiễn

Quản trị học

Kinh tế học

Tâm lý học công nghiệp

Xã hội học

Tăng năng suất lao động thông qua quản lý và hợp lý hóa các bước công việc

Phát triển các quan hệ xã hội giữa công nhân

Xây dựng các mô hình toán học trong quản trị

Phát triển các nguyên tắc quản trị hành chính

4 loại

5 loại

6 loại

7 loại

Con người xã hội

Con người thuần lý kinh tế

Con người sáng tạo

Con người tự do

10 nguyên tắc

12 nguyên tắc

14 nguyên tắc

16 nguyên tắc

Mỗi nhân viên chỉ nhận mệnh lệnh từ một cấp trên duy nhất

Mỗi nhân viên có thể nhận lệnh từ nhiều cấp trên

Tất cả nhân viên phải cùng làm một công việc

Chỉ có một cấp quản lý trong tổ chức

Frederick Taylor

Henri Fayol

Hugo Munsterberg

Abraham Maslow

Frederick Taylor

Elton Mayo

Henry Fayol

Max Weber

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu tự hoàn thiện (self-actualization)

Yếu tố kỹ thuật và công nghệ

Yếu tố tài chính và vốn

Yếu tố xã hội, tâm lý và sự thỏa mãn tinh thần

Yếu tố mô hình toán học

Bỏ qua hoàn toàn yếu tố con người

Quá chú ý đến yếu tố xã hội mà bỏ qua các yếu tố chính trị, kinh tế

Chỉ tập trung vào tính toán và mô hình toán

Không quan tâm đến nhu cầu tinh thần của người lao động

Quản trị là nghệ thuật lãnh đạo con người

Quản trị là quá trình ra quyết định có thể giải quyết bằng mô hình toán

Quản trị dựa trên quan hệ quyền lực

Quản trị dựa trên trực giác và kinh nghiệm

Harold Koontz

Frederick Taylor

Peter Drucker

Henry Mintzberg

Peter Drucker

William Ouchi

Abraham Maslow

Henri Fayol

Làm việc suốt đời

Đánh giá và đề bạt nhanh

Quyết định và trách nhiệm tập thể

Không chuyên môn hóa ngành nghề

Masaai Imai

William Ouchi

W. Edwards Deming

Joseph Juran

Có một khuôn mẫu duy nhất áp dụng cho mọi trường hợp

Không thể có một khuôn mẫu áp dụng cho tất cả các trường hợp

Chỉ áp dụng các mô hình toán học trong quản trị

Yếu tố con người là yếu tố duy nhất quyết định

Hệ thống hoạt động độc lập với môi trường

Hệ thống nào cũng gồm những hệ thống nhỏ có quan hệ tác động qua lại

Chỉ phân tích từng bộ phận riêng lẻ của tổ chức

Các yếu tố trong hệ thống không liên quan đến nhau

Toàn bộ những yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp

Chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Chỉ bao gồm các đối thủ cạnh tranh

Chỉ là không gian vật lý xung quanh doanh nghiệp

Môi trường toàn cầu, tổng quát, ngành

Môi trường vĩ mô và vi mô

Môi trường tự nhiên và xã hội

Môi trường ổn định và năng động

Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ, Môi trường tự nhiên, Pháp luật

Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến

Khách hàng, Đối thủ, Nhà cung ứng, Sản phẩm thay thế, Đối thủ tiềm ẩn

Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy cơ

Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp

Đối thủ tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, khách hàng, nhà cung ứng

Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ, Pháp luật

Khách hàng, Doanh nghiệp, Nhà cung ứng, Đối tác, Cổ tay khó

Sản phẩm, Giá, Phân phối, Khuyến mãi, Con người

Hạn xích xâm nhập ngành

Khuyến khích nhiều đối thủ mới gia nhập

Tăng cường sự cạnh tranh trong ngành

Tăng nguy cơ sản phẩm thay thế

Sự trung thành của khách hàng

Lợi thế kinh tế theo quy mô

Tốc độ tăng trưởng của ngành

Các đòi hỏi về vốn

Hoạt động đầu vào, vận hành, hoạt động đầu ra, marketing và bán hàng, dịch vụ

Sản xuất, kinh doanh, tài chính, nhân sự

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát

Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, tiêu thụ

Nghiên cứu thị trường, quảng cáo, khuyến mãi, hỗ trợ đại lý

Vận chuyển nguyên vật liệu vào kho

Bảo trì máy móc thiết bị

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Hoạt động đầu vào

Vận hành sản xuất

Quản trị nhân sự

Marketing và bán hàng

Kỹ thuật phân tích môi trường kinh tế vĩ mô

Kỹ thuật kết hợp cơ hội, nguy cơ từ bên ngoài với điểm mạnh, điểm yếu bên trong

Kỹ thuật phân tích chuỗi giá trị

Kỹ thuật phân tích tài chính doanh nghiệp

Tận dụng điểm mạnh để nắm lấy cơ hội

Dùng điểm mạnh để vượt qua đe dọa

Khắc phục điểm yếu nhằm tận dụng cơ hội

Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh đe dọa

Wishes (Ước nguyện)

Weaknesses (Điểm yếu)

Welfare (Phúc lợi)

Wealth (Sự giàu có)

Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, sản phẩm thay thế, đối thủ tiềm ẩn

GDP, lạm phát, lãi suất

Văn hóa, tôn giáo, phong tục tập quán

Phát minh sáng chế, công nghệ thông tin

Lợi nhuận thấp, ổn định

Lợi nhuận thấp, mạo hiểm

Lợi nhuận cao, ổn định

Lợi nhuận cao, mạo hiểm

Ngành khai thác khoáng sản và du lịch

Ngành tài chính ngân hàng

Ngành phần mềm

Ngành giáo dục

Số lượng người mua

Mua khối lượng lớn và chiếm tỷ trọng lớn

Người mua có thể tự cung cấp (mở rộng về phía sau)

Tất cả các yếu tố trên và nhiều yếu tố khác

Kết cấu của môi trường, tính chất và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố

Dự đoán xu hướng vận động trong tương lai

Sự tác động qua lại giữa các yếu tố

Chiến lược phát triển của doanh nghiệp

Mật độ dân số

Lãi suất ngân hàng

Chính sách thuế

Phát minh sáng chế

Môi trường ổn định ít biến động, môi trường năng động biến động nhanh

Môi trường ổn định chỉ gồm yếu tố bên trong

Môi trường năng động không có cơ hội

Không có sự khác biệt giữa hai loại môi trường này

Thông tin dùng cho việc ra quyết định quản trị

Mọi loại thông tin trong tổ chức

Thông tin chỉ dành cho giám đốc

Thông tin chỉ về hoạt động tài chính

Máu cần thiết cho một cơ thể sống

Bộ máy của cơ thể

Xương sống của cơ thể

Lá phổi của cơ thể

Đúng lúc

Chất lượng cao

Phổ biến rộng rãi

Liên quan

Hướng truyền thông từ nhân viên lên nhà quản lý

Hướng truyền thông từ ban quản lý xuống nhân viên

Hướng truyền thông cùng cấp bậc tổ chức

Truyền thông từ tổ chức ra bên ngoài

Lọc tin

Sử dụng phản hồi

Đơn giản hóa ngôn ngữ

Tích cực lắng nghe

Sự lựa chọn những phương án tốt nhất cho vấn đề đã xác định

Mệnh lệnh của cấp trên buộc cấp dưới phải thực hiện

Mọi quyết định của mọi thành viên trong tổ chức

Bất kỳ quyết định nào liên quan đến tổ chức

Luôn gắn với thông tin và chứa đựng yếu tố khoa học, sáng tạo

Chỉ có tính chủ quan, không có tính khách quan

Được đưa ra khi vấn đề chưa chín muồi

Không cần có thông tin

Quyết định chiến lược, chiến thuật và quyết định tác nghiệp

Quyết định cá nhân và quyết định tập thể

Quyết định có lập trình và quyết định không lập trình

Quyết định tài chính, nhân sự, marketing

Xác định tình huống

Tìm kiếm các phương án

Đánh giá phương án

Chọn phương án tối ưu

Quyết định được đưa ra theo các quy trình, chính sách có sẵn

Quyết định đưa ra trong tình huống mới, chưa có tiền lệ

Quyết định do máy tính đưa ra

Quyết định chỉ dành cho nhà quản trị cấp cao

Ma trận kết quả kinh doanh và cây quyết định

Kỹ thuật Delphi và kỹ thuật tập thể danh nghĩa

Phương pháp cá nhân và phương pháp tập thể

Phỏng vấn và khảo sát

Kỹ thuật thu thập ý kiến của các chuyên gia qua nhiều vòng

Kỹ thuật bầu chọn trực tiếp

Kỹ thuật lập trình máy tính

Kỹ thuật ra quyết định tập thể

Kinh nghiệm, khả năng xét đoán, tính sáng tạo

Sự cứng nhắc và bảo thủ

Tránh mọi trách nhiệm

Khả năng trì hoãn quyết định

Nhà quản trị tự mình phân tích và đưa ra quyết định

Tổ chức họp và lấy ý kiến tập thể

Tham khảo ý kiến của cấp dưới trước khi quyết định

Giao cho máy tính quyết định

Căn cứ khoa học, đúng thẩm quyền, có địa chỉ rõ ràng

Quyết định không cần căn cứ khoa học

Quyết định có thể không có địa chỉ cụ thể

Quyết định không cần tính thống nhất

Đúng lúc, chất lượng cao, đầy đủ, liên quan, có thể hiểu

Chỉ cần đầy đủ là đủ

Không cần liên quan đến vấn đề

Có thể khó hiểu cũng được

Truyền thông giữa các cá nhân/bộ phận cùng cấp

Truyền thông từ cấp trên xuống cấp dưới

Truyền thông từ cấp dưới lên cấp trên

Truyền thông với bên ngoài tổ chức

Sử dụng phản hồi để tránh hiểu sai thông tin

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện trình độ

Hạn chế lắng nghe để tiết kiệm thời gian

Để cảm xúc chi phối quá trình truyền tin

Nhà quản trị tham khảo ý kiến trước khi ra quyết định cuối cùng

Quyết định được đưa ra hoàn toàn bởi tập thể

Quyết định được đưa ra hoàn toàn bởi cá nhân

Quyết định được giao cho cấp dưới

Công cụ định lượng hỗ trợ ra quyết định

Công cụ bán định lượng

Công cụ định tính

Phần mềm quản lý nhân sự

Xác định tình huống (vấn đề)

Tìm kiếm phương án

Đánh giá phương án

Chọn phương án tối ưu

Khi lượng thông tin nhận được vượt quá khả năng xử lý

Khi không có thông tin nào

Khi thông tin quá ngắn gọn

Khi thông tin không liên quan

Khả năng đưa ra quyết định dứt khoát, kịp thời

Khả năng trì hoãn quyết định

Khả năng phó mặc cho người khác quyết định

Khả năng tính toán chính xác

Quyết định lập trình và quyết định không lập trình

Quyết định chiến lược và quyết định chiến thuật

Quyết định trong điều kiện chắc chắn, rủi ro, không chắc chắn

Quyết định cá nhân và quyết định tập thể

Thông tin

Tài chính

Pháp luật

Công nghệ

Vấn đề phức tạp, có nhiều quan điểm khác nhau

Vấn đề đơn giản, cấp bách cần giải quyết nhanh

Vấn đề thuộc chuyên môn kỹ thuật

Vấn đề đã có quy trình chuẩn

Phân tích và so sánh kết quả của các phương án kinh doanh

Lập kế hoạch sản xuất

Tính lương nhân viên

Thiết kế sản phẩm

Truyền thông từ dưới lên, từ trên xuống, theo chiều ngang

Truyền thông chính thức và không chính thức

Truyền thông bằng văn bản và truyền miệng

Truyền thông nội bộ và bên ngoài

Quyết định dựa trên phân tích dữ liệu, thông tin có hệ thống

Quyết định dựa trên cảm tính

Quyết định dựa trên may rủi

Quyết định dựa trên áp lực

Khi vấn đề đã chín muồi

Bất kỳ lúc nào nhà quản trị muốn

Khi vấn đề mới phát sinh

Chỉ khi có yêu cầu từ cấp trên

Kỹ thuật thu thập và xếp hạng ý kiến của các thành viên trong nhóm

Kỹ thuật bầu cử trực tiếp

Kỹ thuật lập trình máy tính

Kỹ thuật ra quyết định cá nhân

Vai trò người lãnh đạo

Vai trò doanh nhân

Vai trò người đại diện

Vai trò phổ biến thông tin

Xác lập cơ cấu tổ chức và thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân

Xác định mục tiêu của tổ chức

Đo lường kết quả hoạt động

Động viên nhân viên

Cùng làm việc, động viên, điều khiển con người

Phân tích các báo cáo tài chính

Tư duy hệ thống

Sử dụng phần mềm chuyên dụng

Tăng năng suất lao động xuất phát từ quản trị

Tăng năng suất lao động xuất phát từ công nhân

Phát triển quan hệ xã hội giữa công nhân

Áp dụng mô hình toán học trong quản trị

Hệ thống trả lương có thưởng và sơ đồ Gantt

Lý thuyết 14 nguyên tắc quản trị

Tháp nhu cầu 5 bậc

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh

Tăng năng suất bằng cách giảm các tác động thừa

Tăng năng suất bằng cách tăng cường kỷ luật

Tăng năng suất bằng cách áp dụng mô hình toán học

Tăng năng suất bằng cách tập trung vào tài chính

Là người đầu tiên đề cập đến vấn đề tâm lý của người lao động

Xây dựng tháp nhu cầu

Phát triển 14 nguyên tắc quản trị

Sáng tạo lý thuyết Z

Hoạt động hỗ trợ

Hoạt động chủ yếu

Hoạt động quản lý

Hoạt động tài chính

Targets (Mục tiêu)

Threats (Nguy cơ/Đe dọa)

Trends (Xu hướng)

Technology (Công nghệ)

Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh các mối đe dọa

Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội

Dùng điểm mạnh để vượt qua đe dọa

Khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội

Có ảnh hưởng lâu dài lên tất cả các tổ chức trong nền kinh tế

Chỉ ảnh hưởng đến một doanh nghiệp

Dễ dàng thay đổi theo ý muốn của doanh nghiệp

Chỉ liên quan đến hoạt động tài chính

Những doanh nghiệp hiện đang cạnh tranh trực tiếp

Những doanh nghiệp có khả năng gia nhập ngành

Các sản phẩm thay thế

Các nhà cung ứng

S+O, S+T, W+O, W+T

S+W, O+T, S+O, W+T

S+O, W+T, S+W, O+T

S+T, W+O, S+W, O+T

Theo mức độ biến động

Theo kết quả tác động của môi trường

Theo phạm vi

Theo cấp độ

Hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra

Sản xuất, thương mại, tài chính, an ninh

Marketing, nhân sự, tài chính, sản xuất

Hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp, kiểm tra

Chính sách tài chính, tiền tệ, thuế của Chính phủ

Phong tục tập quán

Mật độ dân số

Phát minh sáng chế

Nhà quản trị nắm giữ quyền hạn điều khiển người khác

Nhà quản trị không có thu nhập

Người thừa hành có quyền quyết định cao hơn

Không có sự khác biệt

Tổ chức đạt mục tiêu và sử dụng nguồn lực không lãng phí, năng suất cao

Tổ chức không đạt mục tiêu

Tổ chức lãng phí nguồn lực

Tổ chức hoạt động kém

Cấp tác nghiệp (giám sát)

Cấp quản trị cao cấp (Tổng giám đốc)

Cấp quản trị trung gian

Mọi cấp cần lượng kỹ năng kỹ thuật như nhau