Đề thi Quản trị học - Chương 3, 4, 5

Quá trình ấn định mục tiêu cần đạt được của tổ chức trong tương lai và lựa chọn cách thức hành động tốt nhất để đạt được mục tiêu đó.

Quá trình phân chia nhiệm vụ, quyền hạn cho các bộ phận trong tổ chức.

Quá trình chỉ huy, đốc thúc nhân viên thực hiện nhiệm vụ.

Quá trình đo lường kết quả thực hiện so với mục tiêu đã đề ra.

Phối hợp mọi nỗ lực của tổ chức một cách hiệu quả hơn.

Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra.

Phân bổ ngân sách lương cho từng bộ phận trong tổ chức.

Ứng phó với những thay đổi của môi trường kinh doanh.

Vì hoạch định giúp nhà quản trị phân chia quyền hành cho cấp dưới.

Vì hoạch định đảm bảo cho các chức năng khác có cơ sở, có đích đến và có ý nghĩa; các chức năng khác nhằm đảm bảo thực hiện thành công mục tiêu đã được hoạch định.

Vì hoạch định giúp tuyển dụng và đào tạo nhân sự.

Vì hoạch định giúp đo lường kết quả thực hiện công việc.

Hoạch định chiến lược có thời gian dưới 1 năm, hoạch định tác chiến từ 2 đến 10 năm.

Hoạch định chiến lược được thực hiện bởi nhà quản trị cấp thấp, còn hoạch định tác chiến do nhà quản trị cấp cao.

Hoạch định chiến lược có mục tiêu định tính, bao trùm cả tổ chức; hoạch định tác chiến có mục tiêu cụ thể, định lượng trong phạm vi hẹp.

Hoạch định chiến lược chỉ áp dụng trong các doanh nghiệp nhỏ.

Hoạch định chiến lược

Hoạch định tác chiến

Hoạch định chiến lược cấp công ty

Hoạch định chức năng

Hệ thống mà nhà quản trị cấp trên một mình quyết định tất cả mục tiêu cho cấp dưới.

Hệ thống trong đó các mục tiêu cụ thể được nhà quản trị cấp trên và cấp dưới cùng nhau xác định, sau đó cấp trên định kỳ kiểm tra tiến độ và thưởng phạt.

Hệ thống chỉ áp dụng cho nhà quản trị cấp cao nhất.

Hệ thống không yêu cầu kiểm tra tiến độ thực hiện.

Sự cam kết của quản trị viên cao cấp với hệ thống MBO.

Sự hợp tác của các thành viên trong tổ chức để xây dựng mục tiêu chung.

Việc áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán để buộc nhân viên thực hiện.

Tổ chức kiểm soát định kỳ việc thực hiện kế hoạch.

3 bước: Đặt mục tiêu - Hoạch định hành động - Xét duyệt định kỳ.

4 bước: Đặt mục tiêu - Hoạch định hành động - Tự kiểm soát - Xét duyệt định kỳ.

5 bước: Đặt mục tiêu - Phân tích môi trường - Hoạch định hành động - Thực hiện - Kiểm tra.

6 bước theo mô hình quản trị chức năng.

Chiến lược tăng trưởng tập trung

Chiến lược hội nhập theo chiều dọc

Chiến lược hội nhập theo chiều ngang

Chiến lược đa dạng hóa

Chi phí thấp nhất

Khác biệt hóa

Tập trung hóa

Chiến lược tái cơ cấu

Xác định các tiền đề hoạch định

Nhận thức cơ hội thông qua thu thập, phân tích thông tin nội bộ và bên ngoài

Lựa chọn phương án tối ưu

Hoạch định ngân quỹ

Xác định tiền đề hoạch định

Đánh giá các phương án

Nhận thức cơ hội (phân tích môi trường nội bộ)

Hoạch định ngân quỹ

Nhiều mặt trái nhất, không cần tính kinh tế

Ít mặt trái nhất, có tính kinh tế và tính khả thi

Chỉ cần tính khả thi, không cần tính kinh tế

Được lựa chọn bởi cấp dưỡng một cách độc lập

Kế hoạch chiến lược

Kế hoạch phụ trợ

Kế hoạch tác chiến

Kế hoạch ngân quỹ

Là hoạt động thành lập các bộ phận, xác lập mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm giữa các cá nhân, bộ phận và phân bổ nguồn lực.

Là quá trình xác định mục tiêu tương lai và lựa chọn cách thức hành động.

Là quá trình chỉ huy, đốc thúc nhân viên thực hiện nhiệm vụ.

Là quá trình đo lường kết quả và so sánh với mục tiêu.

Là sự sắp xếp các bộ phận thành một thể thống nhất, lập các mối quan hệ về nghiệp vụ và quyền hành giữa các cá nhân và đơn vị nhằm đạt mục tiêu chung.

Là danh sách các nhân viên trong công ty.

Là tổng số vốn đầu tư của doanh nghiệp.

Là bảng lương của nhân viên công ty.

Các khâu quản trị

Các cấp quản trị

Các phòng ban chức năng

Các khu vực địa lý

Là tập hợp các bộ phận, các cá nhân ở cùng một cấp bậc trong hệ thống tổ chức.

Là đơn vị có tính độc lập tương đối, được thành lập để thực hiện chuyên môn hóa một số nhiệm vụ nhất định của một chức năng nào đó.

Là tổng số nhân viên mà một nhà quản trị có thể điều khiển.

Là quyền hạn được trao cho cấp dưới.

Mức độ ủy quyền của cấp trên cho cấp dưới

Chất lượng (năng lực, trình độ, kinh nghiệm) của cấp dưới và cấp trên

Kỹ thuật, phương tiện thiết bị phục vụ quản trị

Tất cả các yếu tố trên đều ảnh hưởng đến tầm hạn quản trị

Chức năng

Sản phẩm

Lãnh thổ

Khách hàng

Chức năng

Sản phẩm

Khách hàng

Quy trình

Công việc được tiến hành theo tuyến rõ ràng, mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên.

Việc quản trị được thực hiện theo chức năng, các đơn vị chức năng có quyền chỉ đạo đơn vị trực tuyến, mỗi cấp dưới có thể có nhiều cấp trên.

Dựa trên hệ thống quyền lực hỗ trợ nhiều chiều.

Kết hợp trực tuyến và chức năng, có tuyến chỉ huy rõ ràng.

Công việc tiến hành theo tuyến, quyền hành phân định rõ ràng với một cấp trên trực tuyến, mối quan hệ theo chiều dọc.

Mỗi cấp dưới có nhiều cấp trên cùng chỉ đạo.

Tồn tại song song hai hệ thống quyền lực: chức năng và dự án.

Không có tuyến chỉ huy rõ ràng.

Trực tuyến và Ma trận

Chức năng và Trực tuyến

Trực tuyến và Phân quyền

Ma trận và Ủy quyền

Chỉ có một hệ thống quyền lực duy nhất theo chiều dọc.

Dựa trên hệ thống quyền lực hỗ trợ nhiều chiều, tồn tại song song hai hệ thống chỉ huy: chức năng và dự án.

Quản trị hoàn toàn theo chức năng, không theo tuyến.

Mỗi nhân viên chỉ nhận mệnh lệnh từ một cấp trên duy nhất.

Tăng cường ủy quyền cho cấp dưới

Gia tăng quyền hành cho lãnh đạo dự án hơn lãnh đạo chức năng

Xóa bỏ hoàn toàn lãnh đạo chức năng

Chuyển sang mô hình trực tuyến thuần túy

Là việc một nhà quản trị cấp trên cho phép một nhà quản trị cấp dưới sử dụng quyền của cấp trên để giải quyết một vấn đề cụ thể.

Là khái niệm chỉ mức độ và xu hướng phân chia quyền ra quyết định trong tổ chức từ người đứng đầu đến các nhà quản trị cấp thấp hơn.

Là quá trình tập trung toàn bộ quyền hành vào một người.

Là quá trình thành lập các bộ phận trong tổ chức.

Tổ chức phân quyền mạnh

Tổ chức tập quyền mạnh

Tổ chức phân quyền tuyệt đối

Tổ chức tập quyền yếu

Nguyên tắc theo quyết định mong muốn

Nguyên tắc theo chức năng

Nguyên tắc theo cấp bậc

Nguyên tắc mệnh lệnh thống nhất

Công việc hàng ngày, lặp đi lặp lại.

Công việc có tính chất bảo mật, đòi hỏi chính nhà quản lý phải thực hiện.

Công việc dùng để phát triển kỹ năng cho thành viên.

Công việc có mức độ ưu tiên thấp hoặc trung bình.

Là quá trình xác định mục tiêu và lựa chọn cách thức hành động.

Là những hoạt động của nhà quản trị liên quan đến việc chỉ huy, hướng dẫn, đốc thúc cấp dưới thực hiện nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu.

Là quá trình đo lường kết quả và điều chỉnh sai lệch.

Là quá trình phân bổ nguồn lực cho các bộ phận.

Giúp nhà quản trị phân chia quyền hành cho cấp dưới.

Đảm bảo hoạt động của tổ chức diễn ra đồng bộ, ăn khớp giữa các bộ phận và cá nhân.

Giúp xác định mục tiêu dài hạn của tổ chức.

Đo lường kết quả thực hiện công việc.

Những tác động hướng đích của nhà quản trị nhằm khích lệ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.

Những nỗ lực cả bên trong lẫn bên ngoài của con người có tác dụng khơi dậy lòng nhiệt tình và sự kiên trì theo đuổi một cách thức hành động đã xác định.

Mức lương và phần thưởng mà nhân viên nhận được.

Quyền lực của nhà quản trị trong tổ chức.

Nhu cầu sinh học

Nhu cầu an ninh/an toàn

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu tự thân vận động (tự hoàn thiện)

Thuyết quá phức tạp, khó áp dụng.

Có nhiều người bậc thang nhu cầu được xác lập theo kinh nghiệm quá khứ, không theo thứ tự cố định.

Thuyết chỉ áp dụng cho nhà quản trị cấp cao.

Thuyết không đề cập đến động viên.

Nhân tố động viên

Nhân tố duy trì (vệ sinh)

Nhân tố sinh học

Nhân tố khách quan

Tạo ra sự thỏa mãn

Không có sự bất mãn nhưng cũng không động viên được nhân viên

Luôn tạo động viên mạnh mẽ

Khiến nhân viên bất mãn

Chỉ so sánh với chính bản thân trong quá khứ

Tỷ lệ giữa đóng góp (đầu vào) và kết quả nhận được (đầu ra) của mình so với người khác

Chỉ so sánh với người có mức lương cao hơn

Chỉ dựa trên mức lương tuyệt đối

Nhà quản trị thu hút cấp dưới tham gia thảo luận và quyết định.

Nhà quản trị tham gia rất ít vào công việc, để tập thể tự do làm việc.

Nhà quản trị sử dụng tối đa quyền lực, tự đưa ra quyết định, buộc cấp dưới thực hiện nghiêm ngặt, không cho thảo luận.

Nhà quản trị tổ chức các hoạt động tập thể vui vẻ, không quan tâm kết quả.

Phong cách suy giảm (1-1)

Phong cách nhiệm vụ (9-1)

Phong cách câu lạc bộ (1-9)

Phong cách đội nhóm (9-9)