Kiểm tra kiến thức Marketing căn bản: Hành vi khách hàng, môi trường marketing và hệ thống thông tin marketing

Làm việc với thị trường để thực hiện trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người.

Chỉ thực hiện quảng cáo để bán nhiều sản phẩm hơn.

Chỉ tập trung sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất.

Là hoạt động tuyệt đối không cần xem xét lợi ích của doanh nghiệp.

Chỉ tìm kiếm thông tin về giá bán của sản phẩm.

Thỏa mãn nhu cầu và tạo giá trị cho khách hàng.

Đảm bảo mọi quyết định của doanh nghiệp đều tối đa hóa lợi nhuận ngay lập tức.

Loại bỏ mọi ảnh hưởng của văn hóa, xã hội và tâm lý.

B2B

B2C

C2C

B2G

Quyết định mua chủ yếu dựa trên cảm xúc và quy mô đơn hàng nhỏ.

Giá trị đơn hàng lớn và có nhiều người tham gia quyết định.

Chỉ mua một lần duy nhất và không có nhu cầu quan hệ dài hạn.

Không có nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ để sử dụng.

Thu nhập và nghề nghiệp

Gia đình và nhóm tham khảo

Động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ

Quốc gia, vùng miền và khí hậu

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua

Nhận biết nhu cầu

Hành vi sau mua

Giá trị sản phẩm, mức độ rủi ro và kinh nghiệm trước đó

Màu sắc của logo nhà cung cấp

Quy mô nhà cung cấp

Số lượng nhân viên trong doanh nghiệp

Mua lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác

Khiếu nại và đánh giá xấu về sản phẩm

Ngừng sử dụng mọi sản phẩm của doanh nghiệp

Chuyển sang mua ngay của đối thủ cạnh tranh

Người cải cách

Người dùng đầu tiên

Số đông chấp nhận sớm

Người lạc hậu

Tìm kiếm thông tin rất kỹ lưỡng và cân nhắc rủi ro cao.

Khó phân biệt các thương hiệu và dễ băn khoăn sau khi mua.

Luôn thử các thương hiệu mới và tìm kiếm sự đa dạng.

Mua theo thói quen và ít suy nghĩ.

Người sử dụng

Người ảnh hưởng

Người quyết định

Người kiểm soát thông tin

Mua lại đúng sản phẩm và số lượng như trước.

Tiếp tục mua nhưng có điều chỉnh về số lượng, thông số hoặc điều kiện đơn hàng.

Mua hoàn toàn một sản phẩm mới cho một nhu cầu mới.

Không tiếp tục sử dụng sản phẩm của nhà cung cấp.

Chỉ khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, công chúng và đối thủ cạnh tranh

Chỉ kinh tế, công nghệ và tự nhiên

Chỉ các chính sách và quy định của nhà nước

Nhà cung cấp nguyên liệu của doanh nghiệp

Đại lý phân phối sản phẩm

Tốc độ tăng trưởng kinh tế và lạm phát

Khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp

Là yếu tố khó thay đổi nhưng tác động sâu sắc và lâu dài đến marketing.

Chỉ tác động đến quảng cáo mà không ảnh hưởng thiết kế sản phẩm.

Do doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn.

Không có ảnh hưởng đến thông điệp quảng cáo.

Chỉ phần mềm máy tính và cơ sở dữ liệu

Con người, thiết bị và thủ tục để thu thập, phân tích và phân phối thông tin

Chỉ báo cáo tài chính của doanh nghiệp

Chỉ các cuộc phỏng vấn khách hàng

Để xác định vấn đề marketing, quyết định cần đưa ra và cân đối chi phí với lợi ích thông tin.

Để thu thập mọi thông tin có thể mà không cần xem xét chi phí.

Để loại bỏ hoàn toàn nhu cầu thông tin của các bộ phận khác.

Chỉ để lập báo cáo tài chính.

Trình bày và báo cáo kết quả

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Phân tích toàn bộ dữ liệu thu thập được

Công bố kết luận cho toàn bộ công chúng

Dữ liệu thời gian thực giúp hiểu hành vi khách hàng nhanh và sâu hơn.

Quá tải dữ liệu khiến mọi doanh nghiệp đều mất khả năng ra quyết định.

Chi phí nghiên cứu tăng khiến doanh nghiệp không thể sử dụng dữ liệu số.

Phụ thuộc công nghệ luôn tạo ra dự báo chính xác tuyệt đối.

Lập kế hoạch → Phân tích → Thực hiện → Kiểm soát

Thực hiện → Phân tích → Lập kế hoạch → Kiểm soát

Phân tích môi trường → Lập kế hoạch → Thực hiện → Kiểm soát

Kiểm soát → Phân tích → Lập kế hoạch → Thực hiện